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培训受众:

政府部门、银行、证券、会计师事务所、管理咨询机构、软件供应商、跨国公司、大型国有企业和上市公司等机构总经理、CIO、CTO，企事业单位信息中心主管、信息化建设项目核心成员、Help desk经理、IT服务运营经理、IT咨询顾问，软件和计算机专业在校本科生和研究生以及其他对ITIL感兴趣的人员。

课程收益:

贯彻落实中共中央《全国干部教育培训规划》、《２００６━２０１０年全国干部教育培训规划》和《2006-2020年国家信息化发展战略》，推广IT服务管理基本知识和应用实践，加强IT服务管理人才队伍培养，提高企事业单位IT人才的IT系统规划、建设和运行维护业务水平，促进IT服务管理的规范化、流程化、电子化和自动化，并为培训人员获得IT服务管理权威组织ISEB和EXIN的资格认证奠定基础。

课程大纲:

IT服务管理
IT服务管理定义
IT服务管理框架
IT服务管理发展与意义
IT服务支持管理
服务台
配置管理
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
IT服务提供管理
服务级别管理
可用性管理
能力管理
IT服务可持续管理
IT服务财务管理
安全管理

本课程名称： 人事部和信息产业部IT服务管理基础与应用培训

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