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电话营销技巧

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  • 开课时间:2016年05月04日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2016年05月05日 17:00 周四
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:306451
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:470
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培训受众:

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等 课程信息: 培训对

课程大纲:

培训对象:Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
 
培训收益:
通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
1、 掌握电话销售中的各项技巧。
2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
3、 充分准备,进行合适的开场白。
4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧 
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则
 Achieve a relationship
 Respond to the needs
 Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
 倾听
 如何对待客户的拒绝
 如何对待抱怨和投诉的顾客
(三)与关键人物通话 
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话
(四)独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音
(五)挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求
七)达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议
(八)识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾
(九)控制销售全过程
(十)如何处理顾客/客户异议 
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

黄老师:
企业管理咨询师,高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。
讲师背景
黄老师有20多年财务管理和培训经验,曾在大中华集团公司,河南羚锐股份有限公司,圣象集团担任财务经理。
主讲课程:
战略成本管理、 财务报表解读与分析、 非财务经理的财务管理
《新会计准则》、《EVA》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、《会计内控制度设计》
风格与效果:
  反映层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与;
  学习层面—讲究知识链设计,真正让学员学有所得;
  行为层面—“亮点”震憾+表格工具,让学员知行合一;
  绩效层面—咨询与培训相结合,令效果全面提升;
培训过的客户中知名公司:
联想、百安居、无锡灵山实业和、帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由:多年财务管理、战略策略培训经验,课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列财务管理案例剖析点评,使企业管理人员掌握一些财务管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。

本课程名称: 电话营销技巧

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