基于TKI-模型的冲突管理

课程简述
惧怕冲突的团队表现
会议枯燥乏味
制造一种背后议论及进行人身攻击的氛围
忽略、绕开有争议的话题，即使这个话题是团队成功的关键
不会让所有的团队成员阐述自己的意见和观点
把时间和精力浪费在摆姿态和处理人际关系上

课程目的
1推动组织内部部门内以及跨部门团队间合作。
2帮助学员理解冲突的本质，了解自己和团队成员的倾向性冲突处理模式。
3团队通过有效的冲突管理梳理，缓解冲突带来的业务停滞或关系紧张。
4团队成员正确面对冲突，冲突是任何组织无法避免的自然现象。

课程特色
根据TKI冲突理论和组织内的冲突实例帮助管理者处理不同的冲突情境，体验如何采取切实有效的冲突管理方法。

课程大纲
1概述
热身活动和开场
冲突的定义
关于冲突的本质——来源和发展
2TKI冲突模式
TKI冲突模式的自我测评
案例分析：疯狂的一天！
五种冲突模式
竞争型的鲨鱼
合作型的猫头鹰
妥协型的狐狸
回避型的乌龟
顺应型的泰迪熊
TKI冲突模式的黄金管理法则：情境+技巧
3TKI冲突模式的二维管理
维度之一：创造价值，建立双赢
维度之二：获取价值，占据份额
自信果断及非职权影响力方式
案例分析：冲突管理中的价值增长
4TKI冲突模式的深入探索
TKI和荣格的心理学链接
TKI的大数据研究
5TKI冲突模式和团队管理
建立你的团队TKI架构图
团队建设的五大障碍之“冲突篇”——在团队中建立冲突契约
6结束
总结和行动计划

培训讲师：
邵女士
首都师范大学语言文学硕士，上海财经大学管理学硕士，上海交通大学安泰管理学院EMBA，高级经济师，高级企业EAP执行师，英国IPMA国际职业培训师，FDT认证企业咨询辅导师与引导师，DISC认证讲师和咨询师，Open Quest认证引导师
15年以上人力资源管理工作经验，曾任某大型外资制造企业人力资源及行政总监。经历过IT企业的茁壮成长、理解了制造业的流程再造、体会了欧美企业的典型文化、感悟了成功的必经轨迹--从学习中提高技能，从坚持中锻炼意志，从经验中总结教训，从成长中完成蜕变。
邵女士授课思维敏捷、条理清晰、注重互动、亲和力佳，擅长结合贴切的案例进行教学。利用最先进的教学法（引导技术及体验式学习）来引发学员的学习兴趣及高参与度，以“学以致用”为导向的教学原则使其非常注重课程内容理论性与工作实践操作性的有机结合，得到学员们的“内容实用、课堂生动、学了就用”的评价。