淘课网-企业专家讲师服务平台

课程大纲:

第一部分结果导向----执行的本质
一、什么是执行
二、结果与任务
1.什么是结果
1) 有时间
2) 有价值
3) 可考核
2．什么是任务
1) 完成差事：领导要办的都办了
2) 例行公事：该走的程序走过了
3) 应付了事：差不多就行了
3．为什么要做结果
1) 企业靠结果生存
2) 结果改变命运
4．做结果的方法
1) 重点法
2) 分解法
3) 递进法
5.做结果的步骤
1）结果定义
2）行动措施
3）执着行动
6.结果思维训练法
1) 外包结果训练法
2) 底线结果训练法
第二部分客户价值——执行的方向
一、客户是谁
二、什么是客户价值
1. 客户总价值—客户总成本
2. 业务价值和非业务价值
3. 为什么要做客户价值
三、怎么做客户价值
1.客户价值三大方向
1）高性价比
2）体验价值
3）增值服务
2.客户价值三大方法
1）排除法
2）新增法
3）递进法
3.客户价值三大境界
1）满足客户的非业务要求
2）超出客户期望
3）感动客户
四、客户价值的实践
1. 谁是你的客户
2. 上周为客户做了哪些工作
3. 这些工作的结果是什么
4. 本周准备做哪些客户价值
五、内部客户价值
1．对上级和平级：
给提前量，给依据，给方案，给选择题。
2．对下级：
给激励，给机会；给原则，给方法。
第三部分五大动作——执行的保证
1.立即承诺
2.马上行动
3.及时反馈
4.专注重复
5.不断改进

课程介绍评价详情(0)