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客户关系管理训练

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  • 开课时间:2017年07月03日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2017年07月04日 17:00 周二
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:322933
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程收益:


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掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;
善于从过失中尽快恢复并总结教……

课程大纲:

1.理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系,我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度?
2.提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意,以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求,知道如何给客户惊喜

本课程名称: 客户关系管理训练

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