管理者的职业素养与职场礼仪提升_公开课

课程大纲

第一章：职业化素养篇
模块一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？微测试：动力分析
模块二、管理者的职业素养分析职业素养包含5方面成功的自我管理友好的各方关系辅助后辈的能力
模块三、职业化的价值观、心态与行为分析看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）重新审视我们的职业行为印象推论阶梯六层级身份模型
模块四、建立人际交往的信任模型：被信任是发挥专业的前提人际交往的信任模型第一层信任：了解对方第二层信任：理解对方第三层信任：灵活性第四层信任：互惠互利思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？
第二章：现代商务礼仪篇
模块五、商务礼仪概述礼仪的定义与表达商务礼仪的作用、基本原则与要求
模块六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源沟通的内涵沟通理念与心理调整人际沟通的基本技巧通过聆听了解对方通过提问澄清问题通过表达让对方理解通过信任建立关系同理心技巧表现出同理，而不是同情缺乏同理的倾听模式
模块七、职场礼仪：职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的小节商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排
模块八、建立良好的职业形象：不同场合的着装规范印象管理：姿态、手势与体型的修饰目光45秒法则；微笑的润饰

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