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培训受众:

 希望大幅度提高90后员工职业化程度的共享服务中心管理者及HR；
 希望挽留90后员工、提升人力资本利用率的共享服务中心管理者及HR；
 希望从根源解决BPO新生代90后员工“选用育留”问题的共享服务中心管理者及HR；
 希望成本不变前提下，大幅提高员工工作效率及留任率的共享服务中心管理者及HR；

课程收益:

长期以来，共享服务中心人员流失率居高不下，为企业造成极大的人力成本损失，而且人员招聘难，培训周期长，沟通成本高也是众多共享服务中心所共有的难题。进入体验经济的时代后，员工已经成了自主的产品。员工在不同的企业之间寻找不同的生活体验，他们把工作当成了一种体验，因此人员管理成为很多共享服务中心管理者共同关注的一个焦点。目前，90后的员工已经成为服务外包产业的绝对主力，对于共享服务中心而言，绝大多数基层员工的年龄在21到25岁之间。但是，很多共享服务中心的现实统计数据告诉我们，BPO行业人才流失的主力也是90后。90后的工作表现给我们带来了相应的挑战：情绪相对不稳定，不愿从事流程化作业，流失率高，工作效率降低，不服从上级安排等等；由于缺乏对90后员工的了解和有效管理，共享服务中心从服务上，成本上，效率上都越来越难以实现既定目标，特别是人员更替带来的服务的波动，这是每个共享服务中心管理者所不能承受的。

课程大纲:

继上期开设《BPO行业员工职业生涯规划》公开课后，我们再次推出针对管理者的专业课程，既从下而上梳理了职业发展路径，又从上而下重新审视对新生代员工的管理理念。本次与大家共同探讨90后员工管理问题的依然是来自大连软件园的前HP亚太区财务总监Cathy女士，讲师将结合自身10余年BPO从业经验与您一同分享新生代员工管理工具、沟通方法与辅导技术。