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培训受众:

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程收益:

1、让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中；?
2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；?
3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；?
4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

课程大纲:

以客户为中心的客户服务体系课程课程介绍
【课程大纲】
一章
认识以客户为中心的客户服务管理体系
第二章
战略与理念层面的客户服务管理
第三章
构建一流的客户服务管理体系
第四章
客户服务体系的运行与管理
第五章
客户服务管理案例分析

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本课程名称： 以客户为中心的客户服务体系课程

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