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课程大纲:

变革之心——以客户为中心的业务流程再造课程介绍第一部分：理解时代企业面临的本质挑战
企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二部分：流程型组织建设
对业务流程重新认识、误区分析
业务流程定义（以案例分析方式引入）
业务流程概念和理念
业务流程再造与优化的本质与属性
业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPI
BPR的起源和发展
需要纠正的对BPR的认知误区
BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用
流程再造与优化的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业
第三部分：“以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程管理框架图（流程型蛇形组织）
如何进行价值链分析与和流程架构设计
“以客户为导向”的端到端流程案例分析
如何运作流程优化项目
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
第四部分：流程型组织建设的支持系统
流程管理愿景的沟通
流程管理组织与职责
流程管理组织架构
流程管理相关人员职责
流程绩效管理
流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
案例：流程型组织转型的案例分享本课程大纲可以点击下载

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