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课程收益:

?掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
?如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
?了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
?培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
?深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
?从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征。

课程大纲:

《心心相印-有效沟通与协作》课程介绍
【课程大纲】
《心心相印-有效沟通与协作》
主讲：杨先生（9月15日）

一讲有效沟通能力的基本认知
1、游戏：团队沟通
2、沟通的作用
3、什么是沟通？
4、自我测试：沟通能力的测试
案例分析：奥康集团之痛

第二讲沟通的方法和技巧
1、沟通的目的
描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动
2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导

第三讲有效沟通与主动沟通的要素
1、问--怎么问？
封闭式
问题
开放式问题
游戏：问
的技巧练习
2、听--怎么听？

1）多
听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）为什么我们不能更好地聆听？
5）常见的聆听类型
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆
听的技巧

弦外之音
小例子
案例：我
是一只小小鸟

3、看--怎么看？
察
颜观色，洞察心灵
观察的技巧
消极的身体语言
积极
的身体语言
4、说--怎么说？

1）说
话的原则
2）言辞准确恰当
3）多
用简短的词语

案例：林肯
著名的葛底斯堡演讲词

4）多用正
面的字眼
5）与对方
语言同步调

语音大
小，语速，语调等

6）使
用对方易懂的语言

小组讨
论

第四讲团队跨部门沟通——有效执行
一、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
二、与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
三、与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
四、与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
4、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

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《心心相印-有效沟通与协作》

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