新员工角色转换及职场能力塑造_公开课

课程大纲

新员工角色转换及职场能力塑造课程介绍
第一章新员工工作意识转变
一、势、时、术
二、知己知彼——新员工的角色认知
三、新员工的职责与定位
第二章新员工营销沟通力塑造
一、沟通的定义——互动总结
二、沟通的原则
三、新员工营销沟通的四大流程
（一）望
1、如何观察客户
2、客户类型的分析
3、如何对不同类型的客户进行识别分流
（二）闻
1、聆听的技巧
2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感
3、如何使用聆听技巧巧妙处理客户投诉
4、如何使用聆听技巧成为职场达人
（三）问
1、问的模式
2、6+1缔结法则
3、如何挖掘客户的需求和痛点
4、如何使用问避免后期投诉
（四）说
1、同理心
2、通过迎合达成让客户认同的技巧
3、新员工优质表达的技巧和工具
第三章新员工礼仪形象塑造
一、仪容仪表——美丽而深刻
（一）仪容清洁与美化：
讲解男女士仪容规范；着重讲解与训练女士职场妆面特点与规范
（二）西服礼仪：
讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。
（三）套裙礼仪：
讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。
（四）色彩礼仪
二、真诚微笑——发自内心享受其中
三、身体语言——习惯成自然，通过讲解仪态，有效地提升个人形象，同时强化新员工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真诚和信任
五、新员工声音形象定制与塑造（特色）
（一）、自信坚强——让对方信任你解决问题的能力
（二）、服务接待礼仪——让你成为一个知礼、懂礼、用礼的新员工
（职场中各种接待礼仪包括：电梯礼仪、电话礼仪、握手礼仪等）
第四章新员工管理能力塑造
一、个人成长管理能力
（一）新员工目标与时间管理能力提升训练
（二）新员工学习力提升训练
1、记忆法
2、思维导图
二、新员工心态管理
（一）心态的重要性
（二）阳光心态的诠释
（三）拥有阳光心态的基础和方法
（四）阳光心态与客户服务意识
（五）阳光心态与社会资本本课程大纲可以点击下载

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