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秘书/助理工作和任务
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
优秀秘书与一般秘书的能力差异
职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
秘书助理的职业形象
常用商务礼仪
3.人际关系与沟通技巧
助理在沟通中的常见错误分析
有效沟通的三个步骤
沟通中的六个重要因素
职业秘书的沟通原则与基本渠道
确保沟通中信息传递与接收的准确性
在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
工作中的人际关系
工作中冲突的处理
与您的上级/同事默契配合
4.组织与准备会议技巧
会议的筹备
会议的组织
主持会议
撰写会议报告
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
时间管理的常用工具
项目性工作的组织管理
高效实用的档案管理
商务公文写作
差旅管理
办公室的5S管理
6.总结与演练
本课程大纲可以点击下载
本课程名称： 助理与文秘人员技能必备
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