客户心理学与客户沟通技巧

销售人员、专业客服

课程收益
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个商业思维与心理科学双重体验的附加值客户心理学与客户沟通技巧

课程大纲
第一模块：什么是营销，谁是客户
提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
互动：他们做了什么，你的心理历程是
第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
心理学在营销中0-1-100+的秘密
商业本质：解决一个现实问题
唤醒需求：替你的客户把现实问题外化出来 练习销售外化
种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人体验：人际吸引法则
传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 练习Slogen
重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
感染：从10到100，路演是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是踩对心理节奏的点组成的线、面与结构！
第三模块：令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆？
服务的关键要素：安全&安抚避免冲突的技术：假如，你是对的
服务的关键要素：引导&支持如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段：
保姆、教师、伙伴，引导者
服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
实战练习组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！客户心理学与客户沟通技巧
讲师介绍
科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。


擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。

同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家