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有效沟通技巧训练

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  • 开课时间:2017年10月19日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2017年10月19日 17:00 周四
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:338747
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

刚从学校毕业的“企业新人”;从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”;希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

课程大纲:

课程目标:
◇ 了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◇ 了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◇ 了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
◇ 多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。


◇ 丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。


◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

有效沟通技巧训练


课程大纲:
引子----管理者为什么要学习沟通?
v沟通中的困惑-案例分析
v新型领导角色的变迁
第一单元:观念篇
v什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
v有效沟通的前提:
 ◇ 沟通的意义决定于对方的反应
 ◇ 一个人不可能改变另一个人
 ◇ 可以直接谈的不要经过第三者
 ◇ 案例分析
第二单元:技巧篇
v自信表达
 ◇ 常见的四种表达模式
 ◇ 案例分析
 ◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
Ø凡事讲三点
Ø金字塔表达法
v学会倾听
 ◇ 倾听能力的测试
 ◇ 积极倾听技巧
 ◇ 倾听的四模式
 ◇ 案例分析
 ◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
 ◇ 高级提问技术
v同理沟通
 ◇ 案例分析
 ◇ 缺乏同理的倾听模式
 ◇ 先处理情绪,再处理问题
第三单元 冲突管理
v理解冲突
 ◇ 什么是冲突?
 ◇ 如何看待冲突
v冲突解决的方式
 ◇ 化解人际冲突四原则
Ø找到当事人
Ø控制好情绪
Ø保持积极倾听
Ø关注对方的行为不要猜测对方的动机
 ◇ 冲突管理风格测试
Ø对抗型
Ø回避型
Ø协作型
Ø退让型
Ø折衷型
Ø游戏环节
 ◇ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
v与下属的沟通
 ◇ 如何下达命令
 ◇ 反馈员工的表现
 ◇ 传达不受欢迎的决议
 ◇ 如何辅导雇员
v与上司的沟通
 ◇ 理解管理风格
 ◇ 管理支持的重要性
 ◇ 利用开放和诚实的交流
 ◇ 提供反馈和进程报告
 ◇ 交流个人成绩
v与同事的沟通
 ◇ 树立全局观念
 ◇ 作为内部客户的同事
 ◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
 ◇ 正式和非正式的工作网络
 ◇ 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
v破译性格密码(含测评)
v通过认识不同行为表现来识别
 ◇ 不同性格类型的人行为表现
 ◇ 各种性格类型的强、弱项
 ◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
v不同性格类型间的冲突
 ◇ 各种风格间的相互配合和冲突
v沟通和团队合作
 ◇ 说服不同性格类型
 ◇ 学会优势互补,共创最优结果

本课程名称: 有效沟通技巧训练

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