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冲突管理

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  • 开课时间：2018/03/12 09:00 已结束
  • 结束时间：2018/03/13 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 资深讲师
  • 课程编号：343629
  • 课程分类：领导力
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课程大纲:

1.了解冲突来源、性质和范围
■冲突是什么
■导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
■冲突如何体现出来
■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
■在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
■整理信息，有效了解实际情况
■合理的自主性沟通
■提出并接受建设性的意见
■意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
■认知自己的情绪和个人偏见
■激发他人进一步开放和包容的心态
■面对冲突的个人反应
■识别你的情绪导火线
■如何在冲突中控制你的情绪
■如何有效进行调解
■调解的各个阶段

5.文化和冲突
■文化在冲突中的作用
■我们需要注意些什么
■如何建设性地利用文化的多元性

本课程名称： 冲突管理

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