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课程大纲:

1.平衡积分卡（BSC）的基本理念
■什么是平衡积分卡
■平衡积分卡的主要作用及其开放性
■平衡积分卡的发展沿革及其目前主要应用

2.平衡积分卡（BSC）的构成要素
■视角（财务、客户、流程、学习/成长）
■目标
■绩效指标
■绩效指标目标值

3.目标问题指标（G-Q-M）方法及在实施BSC中的应用

4.平衡积分卡（BSC）与公司战略管理及经营规划
■公司战略管理面临的主要挑战
■公司战略管理基础架构
■公司的使命、价值观、愿景、战略重点及战略目标
■通过平衡积分卡将公司战略与目标联系起来

5.平衡积分卡与绩效指标
■公司目标与绩效衡量指标
- G-Q-M方法的进一步理解与因果分析方法
■目标与绩效衡量指标 - 财务
■目标与绩效衡量指标 - 客户
■目标与绩效衡量指标 - 运营
■目标与绩效衡量指标 - 学习/成长
■目标及绩效衡量指标的选择

6.平衡积分卡与业务流程改进
■业务流程的基本理念
■业务流程的典型问题
■业务流程改进的典型推行步骤
■通过平衡积分卡将业务流程改进与实施公司战略联系起来

7.平衡计分卡与人力资源管理
■能力与能力发展模型
■以平衡计分卡为基础发展能力模型
■以平衡计分卡为基础管理绩效及薪酬
■平衡计分卡与员工管理
■人力资源经理的重新定位

8.如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理
■推行平衡计分卡的方式
■推行平衡计分卡的典型阶段与路线图
■成功推行平衡计分卡的几点考虑
■推行平衡计分卡对领导者的要求
- 开发和强化价值
- 人们对于变革的反应
- 产生变革的行为模式与结果
- 领导能力循环

平衡计分卡与战略绩效管理

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