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实用商务写作

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课程大纲:

1.各种商务书面沟通的格式
■书信
■电邮
■备忘录
■报告

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题
■为什么要写这份书面沟通
■你希望读者给你什么回应
■读者需要知道什么信息

3.SOFAR构造书面沟通内容
■称呼行
■起始与背景段
■信息与事实部分
■回应要求段
■收尾段

4.高效商务英文写作的技巧
■ABC法则
■如何表现出礼貌与体谅
■语气的选择
■自然与真诚的措辞
■KISS原则
■避免陈词滥调
■加入重要事实
■结构化的信息
■正确选用主动与被动句式
■CLEAR 原则

5.电邮礼仪

6.困难情境的书面沟通
■说服的信
■应对投诉的信
■拒绝要求的信

7.金字塔法结构化书信内容

本课程名称： 实用商务写作

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