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从化解到预防-有效的冲突管理

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  • 开课时间:2018年09月20日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2018年09月21日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 贾先生
  • 课程编号:351358
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

想要学习 提升的人

课程大纲:

课程大纲

第一模块:冲突与双赢的思维

*正确认识冲突

何谓冲突?

传统观念与现代观念对冲突认识比较

东西方文化对冲突的认识比较

冲突的起因及与绩效的关系

*双赢的思维与原则

第二模块:冲突发展演变的五个阶段及管理要点

*潜在冲突阶段与管理要点

*知觉冲突阶段与管理要点

*意向冲突阶段与管理要点

*行为冲突阶段与管理要点

*结果冲突阶段与管理要点

第三模块:冲突处理模式与运用技巧

*了解自我的冲突管理风格(测试)

*解决冲突的处理模式及运用技巧

竞争

回避

顺从

妥协

合作

第四模块:引导建设性冲突处理的六大步骤

*澄清:确定冲突点是什么

*关注:明确双方共同的目标是什么

*提议:制定可供选择的多种方案

*排除:找出存在的障碍,考虑如何排除

*选择:选择最优双赢方案

*认同:彼此承诺各自的责任义务

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*作为企业的中层管理者,你可能还会对《跨部门沟通与协作》《团队修炼之--高效开会》感兴趣

*想要在管理层面上更进一步,你可能需要学习《中层管理能力提升》《360度管理沟通》

讲师简介

贾先生

*背景经历

*交通大学海外教育学院特聘讲师

*宝钢集团人才开发学院特聘讲师

*上海复旦大学管理学院特聘讲师

*上海财经大学商业学院特聘讲师

*曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职,具有多种背景体制企业经营管理工作经验,十多年人力资源与管理培训实务心得,专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训,注重简易与实效的工作方法。

*擅长领域

*《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

*服务客户

宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普(中国)企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量(徕卡)、华虹NEC等等

本课程名称: 从化解到预防-有效的冲突管理

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