360°管理沟通

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课程大纲
第一模块：跨越有效沟通的障碍
*案例故事：三个有趣故事的沟通警示
-不会沟通我们会死的很惨！
*我们真的了解沟通吗
-沟通VS职业生存与发展
-有效沟通模型
*当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
-影响沟通的8种个人障碍分析
-影响沟通的5种组织障碍分析
-实战应用：沟通漏斗原理解析及2个假设实战应用
*主动沟通与建立良好人际关系
-人际关系建立与发展4阶段
-人际关系状态与相互作用水平
-乔哈里窗：主动沟通与自我暴露程度
-如何进行有效的人际互动
第二模块：玩转管理沟通的魔方
*管理沟通全透析
-管理过程与沟通的关系
-管理沟通的5个层面和4种类型
-管理沟通的3种重要错误
-现场测试：你是否为独裁型领导？
*管理沟通中的信息传递策略
-实战演练：成功说话的6大核心要诀
-案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
*管理沟通中的理解信息的策略
-有效倾听7大障碍与6个原则
-4种提问的技巧及合理应用
-实战演练：非语言沟通技能与策略
第三模块：沟通风格与曲线沟通
*案例故事：四个死囚的别样风格
-不同的风格决定了不同的想法和做法
-了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
-四种类型沟通风格特点
*『见人说人话，见鬼说鬼话』的沟通艺术
-正确的沟通方子，方能迈向通畅
-如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
*情境同一原理解析及实战应用
-正确理解情境同一在有效沟通中的作用
-案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
-情境同一如何寻找共识的5大途径
-案例视频分析：听完这个乐章吧！
*懂得给与面子，方能赢得面子
-什么是曲线沟通？
-曲线沟通的原因和优缺点
-曲线沟通在实际工作中的合理应用
第四模块：管理沟通方向与技能
*赢得上司，方能赢得空间
-用放大镜全方位透析你的上司
-与上司沟通的5大核心内容解析
-向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
-案例研讨：说服上司的要诀与技能
-洋葱模型在上司沟通中的有效应用
-赢得上司器重的4个要诀。
-问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
*赢得下属，才能赢得业绩
-与下属有效沟通的八个维度解析
-案例视频：我有权对你下指令
-如何让你的指令更有效地执行
-赞美与批评下属的方式与时机
-有效激励，帮助下属达成目标
-案例视频：如何成为合格的领导者
-怎样与年长且资历深员工进行有效沟通
第五模块：跨部门沟通渠道与策略
*分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
-部门间沟通与协作问题现象及原因分析
*部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
-正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
-如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
-怎样让他部门目标变成本部门目标
*没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
-有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
-跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
*如何进行高效的跨部门会议？
-跨部门会议常见的9大问题分析
-高效跨部门会议的应对对策
*如何赢得旁部门和愉快沟通协作
-如何赢得同级同事配合的9大原则
-同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议
第六模块：管理谈判沟通与策略分析法
*管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
-如何理解谈判沟通
-管理与谈判的关系
-影响谈判沟通的因素
-有效确定你的LAO及MSO
*洋葱模型在谈判沟通中的实操应用
-实战演练：这次谈判该如何进行？
-洋葱模型各层要素详细剖析
-合理选择六大谈判核心策略
*方与圆的沟通艺术
-如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效
相关课程
*作为管理者你可能还会对《影响力与双赢领导力》感兴趣
*想要在管理沟通上更进一步，你可能需要学习《高情商领导力》
讲师简介杨宝林先生
*背景经历
*资深讲师，顾问
*上海交通大学客座教授
*美国ICQAC高级国际职业培训师
*2007年度金牌培训师
*2008年度中国十大最具魅力培训师
*2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师
*有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职*擅长领域
*《360度管理沟通》有效提升中层经理团队沟通力
*《打造高效执行力》有效提升中层经理团队执行力
*《中层经理管理技能训练》有效提升中层经理综合管理技能
*《新任经理管理技能训练》有效提升新任经理综合管理技能
*服务客户
上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车
雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司等。
学员反馈
杨老师平易近人，授课经验丰富，举例生动，关于跨部门沟通的讲解帮助我克服了工作上的困难，很感谢他。
李先生（某国内知名机电公司）
课程的现场互动设计得很合理，数量也多，让我们在实践中得到锻炼、提升。
王女士（某国内知名金融公司）
老师分享的沟通方法和大量的案例对我工作的启发很大，让我重新认识了沟通。
任女士（某国内知名装饰公司）