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课程大纲:

设计基础
经典沙盘游戏《吉塔行星JITTAPlanet》
2、美国亚宾泽协会出版的图书《跳出盒子——领导与自欺的管理寓言》
3、加拿大经典电影《Cube》（心慌方）

一、跨部门沟通
1、沟通的应用范围——跨部门沟通
（1）沟通基础——沟通在我们身边
（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？
（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果
（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧
（5）互动：书写本次课程的学习目标
2、部门的由来——企业流程认知
（1）企业发展的意义
（2）基于BSC企业战略目标分解
（3）企业价值链图
3、跨部门沟通的问题分解
（1）精品案例分析——杰瑞的教训
（2）影响跨部门沟通的三大要素
A、组织平台
B、对事方法
C、对人沟通
4、跨部门沟通的特点
（1）跨部门沟通的定义
（2）跨部门沟通的基本特点
（3）优秀的跨部门沟通效果
二、跳出盒子——化解内心的冲突
1、盒子之中
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮
A、通过游戏，认识我们常见的沟通行为
（2）常见的生活与工作中的沟通问题
（3）沟通问题背后的“自我”心态
A、文化的问题
B、组织的问题
C、他人的问题
2、发现盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三种认知
A、“我”认为对方是“障碍”
B、“我”认为对方是“工具”
C、“我”视对方为“无物”
（2）盒子中时“我”的常见内心体验
3、认知盒子
（1）模型1——“回应思维”
（2）模型2——“思维选择”
（3）模型3——“共谋对峙”
A、案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4——“跳出盒子”
（2）如何影响对方跳出盒子
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义
三、有效沟通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）沟通的定义
（2）事实信息
（3）观点信息
（4）情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的产生
（2）需求的本质
（3）常见的个人感性需求
（4）需求的状态
3、猜——共识决策
（1）基于团队共识的决策机制
（2）《罗伯特议事规则》的法治精神
（3）《罗伯特议事规则》的适用范围
（4）《罗伯特议事规则》的根本原则
4、换——行动落地
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮
（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路
（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼
（4）日常工作生活中的“跳出盒子”