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从优秀到卓越-高阶秘书养成之道

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  • 开课时间:2018年11月23日 09:00 周五(报名中)
  • 结束时间:2018年11月24日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 舒薇
  • 课程编号:352456
  • 课程分类:行政/法规
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培训受众:

想要学习 提升的人

课程大纲:


第一单元现代企业秘书的职业化的之路
(一)现代企业秘书的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
(二)AMA对职业秘书角色的标准
1、良好的工作统筹和策划能力
2、高效地协调资源的能力
3、良好的危机管理和表达能力
4、能代替上级主持日常工作
(三)秘书工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
(四)审视自己存在的价值
1、我凭什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色
第二单元高效的会议管理和决议跟进
(一)会议筹划与管理
1、会议的筹划与准备
根据企业会议类型管理会议
各类会议的筹划要点
会议席位的礼宾次序
为效果服务的几种会场模式
2、公司例会效果的管理与控制
摩氏会议效果评鉴法
科学的会议纪要模板
3、会议室的高效管理与使用第三单元有效的对上沟通与工作协调
(一)高度同步-准确地执行任务
1、承接任务三步骤
了解目的,把握需求
量化标准,不要想当然
寻找资源,确保万无一失
2、工作汇报四原则
简洁清晰
逻辑严谨
重点突出
注重关联
3、接受指令五步法
引导上级的正确思路
提高建议的采信率
适应不同上级的行为风格
(二)配合默契—辅佐上级做正确的决策
1、结构化的思维
令自己:思考更清晰,表达更准确
令上级:聚焦关键问题,清晰传达指令
2、做决策者的守门人
了解意图,不轻易质疑上级的决定
围绕目的,帮助上级分析问题
结果出发,给出自己的考虑和建议
(三)严恪操守—获得上级的敬重和信任
1、把握权力关系,不参与办公室政治
2、在微妙的人际关系中,做正确的事
3、注重个人品德修炼,自尊而独立
4、控制自我意识,谦和而豁达,
5、理顺汇报关系,不越苞代俎
6、做好自我管理,规避职业风险

第四单元高效能的时间与工作计划管理
(一)自我控制--高效地管理自己的时间
1、优先矩阵法
各个象限事项性质分析
检讨个人的工作惯性
2、重要的少数分析法
重要的事项持之以恒地坚持
紧急的琐事干扰要减至最低
3、平衡事项法
做好预警,从容面对突发问题
盯紧目标,关键事项提前处理
合并同类项,琐事集中的处理
(二)关键事件提醒--帮助上级用好他的时间
1、清晰地跟踪上级的工作目标
2、做好计划,使上级时间受控
3、有效运用计划管理工具
第五单元高端商务接待与拜访礼仪
(一)商务接待与拜访礼仪
1、高端商务接待与拜访的准备
2、如何陪同老板出席重要的商务场合
3、引导、引见与介绍的礼仪
4、握手与名片的礼仪
5、接待座次的礼宾次序
6、乘车席位的礼宾次序
7、商务用餐的礼宾次序
(二)政务礼仪接待礼仪
1、官本位—礼宾次序的基本原则
2、低调—接待环境和标准的把控
3、跨界接待的基本原则
(三)涉外接待礼仪
1、信守约定,依约而行
2、热情有度、不必过谦
3、尊重隐私、女士优先
4、西餐礼仪
第六单元个人魅力与商务形象的管理
(一)职业化的商务形象
1、庄重保守的着装原则
2、符合公众审美标准
3、符合身份,不抢风头
4、女士:注重整体的视觉效果
5、男士:注重服饰和配饰的细节
(二)高端商务接待的服饰搭配要领
1、职业正装的穿着要领
2、职业便装的场合及搭配
3、商务晚装、发饰与配饰
4、个人商务用品清单


专家简介
实战管理与客户服务训练专家舒薇
实战经验
具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……


本课程名称: 从优秀到卓越-高阶秘书养成之道

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