团队共创解决问题工作坊

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问题解决培训课程

单元一 问题分析与解决的意义
1 开场与破冰活动
培训的目的意义（客户方）
破冰活动
2 课程框架介绍
3 行动学习的魅力
体验活动：数正方形
4 活动的反思与学习
行动中学习、解决问题、发展能力
5 管理者存在的价值
我们的故事
管理者的三个核心能力
* 技术及行业专业能力
* 人际沟通与交往能力
* 解决问题及决策能力
* 从一般现象到抽象并总结出规律
单元二 群策群力解决问题
1 群策群力的基本概念
群策群力是一种规则性、结构化分析解决问题的方法论；是在集思广益的基础上解决问题和作出决策 。通过运用群策群力，可以支持组织变革、解决问题，帮助经理人学习成长和取得业绩。
心理学的前提假设
2 群策群力问题分析与解决模型
3 群策群力研讨工具
活动挂图
团队共创法
单元三 团队共创法学习
1 团队共创法介绍
团队共创法介绍
团队列名法是一种快速聚合集体智慧、用可视化方法呈现研讨过程，并对不同意见、想法和经验进行有机整合、梳理出内在关系，形成系统思路并达成共识的方法。
团队共创法的步骤与流程
2 团队共创法示范
单元四 团队共创法解决问题
1 步骤一：问题界定
问题的定义
* 什么是问题？以前管理者提出的问题
l 员工缺乏工作积极性
l 干部没有执行力
l 部门间缺乏合作，互相扯皮
l 销售额总是上不去
* 这都不是真正的问题
* 真正的问题是：现状与期望之间的差距，称为问题。
* 问题要能够衡量
* 问题要有挑战
我们要解决的问题是什么？
问题界定的流程
* 组织的现状是什么？
* 重新界定的问题是什么？
* 设定的目标是什么？
界定问题的工具
* 结构树
* 问题评估表
* SMART原则
* 团队共创法
2 步骤二：要因分析
原因分析的流程
* 自由讨论原因
* 聚焦重要原因
* 挖掘核心原因
* 把核心原因按照轻重缓急排序
* 设定消除核心原因的行动目标
研讨工具
* 团队共创法
* Focus矩阵
* 因果分析图
* 重要紧急矩阵
* 团队共创研讨问题原因
l 研讨主题：造成或影响..问题的原因是什么？
* 内/外、可控/不可控Focus矩阵分析
* 重要紧急矩阵分析
研讨结果反馈与质疑
3 步骤三：创新解法（创造性思维）
* 创新思维体验
l 不可能完成的任务？
l 一根绳子能够干什么？
创造性解决方案研讨
* 活动的反思与学习
团队共创法研讨解决方案
* 研讨主题：达成.目标或解决..问题的方案/方法有哪些？
研讨解决反馈与质疑（黑帽思维）
方案评估
* 收益/实施难度矩阵
* 绝对条件和相对条件
l 绝对条件与相对条件的关系
l 给上级一个选择和决策权
* 方案风险分析
1 步骤四：行动计划
（5W/H）
甘特图
WBS任务分解
单元五 我们的反思与学习
1 反思与收获
2 行动计划

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