一线主管沟通与冲突管理_公开课

课程大纲

课程大纲Syllabus

主管沟通管理课程

第一天 9：00-16：30
主题：课程总体介绍（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1 问候，建立共同语言
2 相互认识
3 组建小组
教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍
主题：认识，理解沟通
1 周哈里窗；
2 沟通认知测试
3 影响沟通的主要因素
教学方法：讲师讲解，活动演练，小组讨论
主题：人际沟通技能（13：00-16：30）
1 表达技巧的训练
2 倾听技巧的训练
3 反馈技巧的训练
4 提问技巧的训练
5 人际沟通的要点
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组讨论
第二天 9：00-16：30
主题：复习前一天的内容（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1 复习前一天的内容。
2 表达技巧的学员演练。
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组发言
主题：管理沟通概论
1 管理沟通的内容框架
2 管理沟通的心态要求
3 管理沟通的渠道选择
4 管理沟通的对象
主题：和下属沟通的技巧
1 班前会的流程
2 生产线面谈的准备和实施
3 和一线员工交流的六大步骤
4 交流技能应用训练
5 和新员工的沟通技巧
教学方式：讲师讲解，小组讨论，学员演练。
主题：和上级沟通的技巧（13：00-16：30）
1 与上级沟通的四大要领
2 撰写书面报告的方法
教学方式：讲师讲解,学员经验分享,小组讨论。
主题：冲突管理
1 冲突的定义
2 产生冲突的原因
3 解决冲突的七大策略
4 解决冲突的人际风格
5 解决管理冲突的12大要点
教学方式：讲师讲解，学员讨论，小组分享。
课程总结