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赢得信任的沟通技术

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  • 开课时间:2018年10月19日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2018年10月20日 17:00 周六
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:361641
  • 课程分类:领导力
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课程大纲:

课程大纲Syllabus

沟通技巧公开课

第一天 9:00-16:30
开场:破冰和学习团队组建 (9:00-12:00 /12:00-13:00午餐)
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点; 视频分析:识别人的沟通风格;
第二天 9:00-16:30
四 增强弹性以建立信任(9:00-12:00 /12:00-13:00午餐)
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3 别让你的社交需求压制他的需要;
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2 识别、回应并化解别人的防卫行为;
3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判 (13:00-16:30)
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:
充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。
2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话
Q

沟通技巧公开课


本课程名称: 赢得信任的沟通技术

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