职场素养与商务礼仪

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职场素养与商务礼仪培训公开课

课程收益
1.提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责
2.认识自我，做好自我准确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升
3.提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力
4.明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识
5.塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待拜访等细节规范。

课程大纲
模块一：职业竞争与挑战的认知意识决定行为
1.职场机遇与挑战
?解读当今竞争
?未来的竞争是？
?我们的职业化程度将决定你的前途
2.我们与职业化有多远？
?工作vs事业
?要我做vs我要做
?我为人人vs人人为我
3.职业发展认知
?当今企业需要什么样的员工？
?是企业选择你哪些该做？哪些不应该做？
?自我分析SWOT
?优势分析
?劣势分析
?机会分析
?竞争分析
?自我定位你想做成什么样？
?自我完善从哪些方面做？
?自我超越PDCA
5.企业核心员工职业化基本功
?把工作干好的唯一标准为客户创造价值
?把工作干好的方法用心
?把工作干好的方法专业
?把工作干好的方法标准化
?把工作干好的方法创新
?把工作干好的方法细节
?把工作干好的方法时间

模块二：职业心智DNA的修炼态度决定一切
1.职业化塑造必备心态
?心态影响力案例分析
?视频分析态度决定一切
?爱岗敬业必备三种心态
?感恩的心态是你给企业机会，还是企业给你机会
?快乐工作的心态工作是什么？为谁工作？
?积极的心态要我做vs我要做；用心做想客户之所想，急客户之所急
?什么是服务意识？
?服务意识之六度
?服务意识宗旨
?团队协作能力没有完美的个人，只有完美的团队
?团队协作要素
?团队协作中1+1＞2
?高效团队协作思维方法
?执行意识能做就做到极致
?执行中的问题分析
?执行的层次
?执行中的核心原则
3.职业化必备三种热爱
?热爱本职爱一行干好一行
?热爱挫折善于从挫折中寻找机会
?热爱学习提升自己，给企业结果

模块三：职业化技能的提升艺术意识决定行为
1.职业沟通技巧
?职业沟通原则世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
?黄金法则真诚
?白金法则尊重
?钻石法则同理心
?沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
?听的艺术听的技巧倾听时的肢体语言
?说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
?问的艺术：如何有效发问
?沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己
?沟通中人心里需求如何解读？
?如何因人而异特别的爱给特别的客户？
?不同性格人沟通艺术性格分析
2.情绪压力管理技巧人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力
?压力管理技巧化压力为动力的三个步骤
?缓解压力----释放压力12招
?剖析压力----压力来源于心里
?压力测试---主管臆断与生理判断
?处理情绪的技巧负面情绪转化正面情绪
?处理情绪的三个误区：忍、发、逃
?正确处理情绪的三个步骤：
?如何处理他人情绪？
?阳光心态之修炼身心合一，快乐工作
?阳光心态塑造九步法：
?阳光心态五要素
3.职业营销技巧提升卖产品不如卖自己
?营销中不是『推』产品，而是把客户『引』进来
?如何拉近客户的距离
?如何探寻客户的需求
?如何引导客户的需求
?如何激发客户的需求
?营销技巧
?客户营销七步曲
?客户营销注意事项
?客户营销中原则

模块四：职业化形象与商务礼仪有礼走遍天下
1.商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
?职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
?看起来就像个成功者定位你的职业形象
?首应效应这是一个两分钟的世界
?商务场合中男士、女士的仪容礼仪
?佛靠金装，人靠衣装商务场合中男士、女士的仪表礼仪
?身体语言密码如何通过肢体语言读懂人
2.客户接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
?商务接待、洽谈的礼节
?见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪
?会晤及谈判礼仪
?拜访礼仪
?拜访准备工作
?拜访流程
?拜访细节
3.宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
?中餐礼仪
?宴请的座次礼仪
?用餐礼仪
?餐中沟通礼仪
?西餐礼仪
?仪态的要求
?上菜的顺序
?餐具的使用礼仪
?喝酒斟酒礼仪
?斟酒注意事项
?喝酒注意事项
?敬酒注意事项
?馈赠礼仪
?来而不往非礼也
?送礼的艺术
?送礼的注意事项---5W+1H
?送礼原则与规范

情景剧演练
课程总结

讲师介绍
王维玲老师
?上海地平线高级顾问
?企业员工训练专家
?员工职业素养提升专家
?营业网点服务营销专家
?IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师
?DISC双认证培训师、测评师
?国际注册心理咨询师
?曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
?中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，10年授课经验。执着研究、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、咨询培训;打造金牌《智能网点厅堂综合技能提升》项目;同时，擅长短期咨询辅导项目，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系
授课风格：
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

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