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课程收益:

店长、经理作为店铺的最高管理者，是店铺的灵魂与核心，起着火车头的作用，其经营管理水平直接影响整个店铺的赢利水平，因此店长经理要管理和激励全体员工开展工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提升店铺的经营业绩。

课程大纲:

第一期
一.店长角色定位与心态修炼
店长的职责范围及工作重点 / 店长周期性工作重点 / 王牌店长经理应具备的能力与素质 / 王牌店长经理的观念与心态 / 店长职业生涯规划
二.顾客开发与维护
扩大销售的途径 / 制定销售计划 / 顾客开发的方法 / 大客户开发 / 顾客数据库建设与应用
三.卖场促销与关联店缔结
日常促销技巧 / 节假日促销方法 / 开业、店庆及特殊事件促销 / 如何制定促销活动计划 / 促销活动的实施与效果评估 /关联店缔结的重点 / 关联店缔结的具体实施
第二期
一.目标管理与过程督导
如何制定销售目标 / 如何分解销售目标 / 如何达成销售目标 / 销售过程督促及指导
二.沟通式员工管理
有效倾听与反馈 / 如何运用赞美的力量 /表扬和批评员工的技巧 / 激励员工的有效方法与技巧 / 如何管理员工的情绪
第三期
一.教练式员工培训
建立有效的员工培训体系 / 新店员辅导的有效方法 / 与顾客沟通的语言艺术 / 顾客异议的处理技巧 / 创造超越顾客满意的服务
二.高绩效团队建设
团队建设4大途径 / 塑造所向无敌的团队精神 / 驾驭团队中的“野马” / 保持团队长久的工作激情 / 提升士气的动力早会技巧

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