新情境商务礼仪与人际沟通

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【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？  每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。

一、商务礼仪概述

【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓

¨        上司开车，和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位？回来时又该如何安排座次？

1.  礼仪的定义与特征

2.  商务礼仪的作用

3.  商务礼仪的基本原则与要求

二、职业形象塑造

1.  首应效应——这是一个两分钟的世界

2.  着装的TPO原则：

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场   ？ 

3.  仪容仪表常见误区点评：

¨        发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨        男士着西装十大硬伤

¨        女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范 

4.  综合形象提升技巧

【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、常用社交礼仪

1.  商务会面礼仪：

¨        迎送礼仪
   【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来，到哪里迎接？总经理夫人离开，要送到哪里？

¨        称呼、问候致意、人际距离的礼仪
   【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

¨        引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨        介绍、握手、名片的礼仪

【情境互动】快速认识，得体交际

2.  接待与拜访礼仪：

¨        不守时的人不可信——守时就是信誉

¨        商务拜访四步曲
   【头脑风暴】商务拜访时，除了常用礼仪的运用外，还有哪些注意事项和为自己加分的方式？

¨        商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

3.  位次礼仪：

¨        尊位的概念和特点

¨        常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌！

四、沟通礼仪与技巧

1.  沟通的基本问题——心态

2.  沟通三要素：沟通内容、声音和肢体语言

¨          表情训练：你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢

¨          黄金框——借助肢体语言更好地表达自己

3.  不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗？客户到底要什么？

4.  人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情境解析】不同的说法，截然不同的结果

5.  你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

6.  因人而异的沟通密码

【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”？

【情境解析】如果你有一个强势的客户，你该怎样与他打交道？

【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员，你该怎样发挥自己的优势和修炼自我？

五、中餐礼仪与酒桌文化

1.  中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.  商务宴请的流程及席位安排

¨        确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨        订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

3.  商务宴请技巧

¨        致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨        如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

¨        酒桌温馨小贴士

酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

酒桌上的潜规则

4.  如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

5.  如何达成宴请的主要目的

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.        内强素质，外塑形象

2.  内修于心，外化于形——礼仪绝不仅是一件华服，更是侵入血脉的风骨！