卓越品质管理经营实战训练

生产人员、新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

【课程费用】3600元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）卓越品质管理经营实战训练课程背景
品质历史演变至今天的品牌管理,客户对厂商要求不仅需要提供物美价廉的服务和产品,还要满意的全程服务品质
大多数企业员工和基层管理者品质意识单薄(地沟油式生产)
品质工具特别是统计预测等工具未被合理利用,进而出现品质水准误判
品质衡量标准不清,不同级别客户标准不同导致的生产紊乱,品质失误
品质预防流程不遵守,导致品质问题发生无有效防堵措施
以上问题不能合理处置进而导致产品和服务保障不稳定,使客户满意度下降,品质失败成本上升,客户流失风险加大,最终使企业发展受阻,战略实施进度变慢,面临经营困境.卓越品质管理经营实战训练课程效果
品质统计工具预判产品和服务设计满足客户需求
建立全面品质预防管理系统监控产品和服务过程细节
活用品质工具处理异常事务并持续改善产品和服务品质,提升5%产品和服务品质
建立追溯系统,完善产品和服务之不足
品质失败成本降低10%卓越品质管理经营实战训练课程大纲
第一章品质历史演变
品质的概念
一、我们如何理解企业经营
提问
二、21世纪制造企业经营所面临的挑战
讨论
三 、企业经营品质决定企业的生存与发展
案例点评
品质定义三要素和影响五要素
一.品质三要素
品质是设计出来的
　　　品质是制造出来的
　　　品质是管理出来的
　二、品质五因子
　　　人的因素(训练和机制)
　　　机器设备的要素(TPM)
　　　料的因素(价格和品质的平衡点)
　　　法的因素(精益生产)
　　　环境的因素

　　　三、演变中的各个品质阶段
　　　　　QC阶段关注品质统计(SPC)
　　　　　QA阶段关注品质预防CPK/FEMA/MSA/DOE
　　　　　六格西格玛关注卓越品质管理经营实战训练第二章品质在产品和服务各阶段重点管理内容
第一节　产品和服务的设计阶段品质管理
项目立项阶段的评估和评审(Q、C、V)
每个设计阶段的输入和输出检讨和改善(FMEA、MTBF、DOE)
产品和服务的验证是否合乎客户长期的需求(CTQ)
　　　案例: 新产品的品质路如何走？卓越品质管理经营实战训练产品和服务在实际运营中的品质管理
来料品质管理(IQC/SQE)
生产和服务品质管理(IPQC/LQC/QE/ECN/PMP/FMEA/8D)
成品品质管理(ORT/OQC/FQC)
售后服务的品质管理(CQS/RMA)

第三章 品质系统管理八项原则
一、质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用
二、质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用
1、以顾客为关注焦点(CTQ--QTC)
案例分析
2、领导的作用
3、全员参与（TQM）
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进（PDCA）
7、基于事实的决策方法
互利的供方关系卓越品质管理经营实战训练第四章　卓越品质经营的展开
第一节　5S管理
一、5S的意义
1、品质改善
2、效率提升
3、习惯养成文化

二、5S推行重点
1、习惯的养成要求(着装/行走/思考模式)
2、物料管理
3、不良品管理
4、设备维护和保养
5、精益思维

第二节　精益管理
精益思维在运营中的重要性
设计精益决定了80%的产品和服务品质
物料供应精益决定了60%的生产成本和品质
精益运营决定了80%的品质
精益管理对卓越品质的重要性
产品和服务设计过程中的精益要求(可生产性/作业简洁性/模组化组合 )
产品和服务运营中的精益管理(人体学/IE七大手法/JIT/TPM/TQM/VSM)
物流系统的精益卓越品质管理经营实战训练第三节　品质系统管理
QS(品质系统)的重要性
写你所做,做你所写,证明给你看
QPA(制程品质稽核)的重要性
QCC/QIT(品管圈)在品质活动中的重要性卓越品质管理经营实战训练第五章　 总结语卓越品质管理经营实战训练
专家介绍
胡老师
祖籍安徽铜陵, 现常驻深圳
北京大学高级工商管理研究院(EMBA)
电子应用与技术专业
２2年工厂管理及企业运营经验
康舒电子集团 工程部工程师
世界五百强飞利浦集团 品质部主管
世界五百强光宝集团 品管课长　制造部副理
可立克股份集团制造中心 总监
深圳科宇电源科技　 总经理卓越品质管理经营实战训练研究领域
擅长现场改善和流程再造,打造高绩效团队
擅长数据整理分析改善,让企业用数据说话, 使多家企业扭亏为盈
擅长品质系统建设,运用品质工具改善产品和服务,减少品质失败成本