领导者之剑问题分析与解决

 一、课程导入

        1、为什么学这么课程？

       2、我们的解决问题的障碍在哪里？

a、过去的经验

b、线性思维

c、现状与标准不一致，不认为是问题

d、发现不了问题，就是最大的问题

e、掩盖问题，就是制造危机

3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同   

          样的思维去解决

二、界定：现象与问题

1、问题冰山模型？

2、什么是现象，什么是问题？

3、如何描述问题？

4、实际练习：

       学员演练/案例分析

三、系统科学：分析问题的六大工具

     原因分析的流程：

1、问题分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法，奖惩因子分析法，CAF分析法）

        结合企业的实际问题，采用每一种分析方法，学员演练与分析

2、五种分析方法的利弊分析与运用场合解析

3、企业管理中分析人的问题的方法（冰山理论模型法） 

4、案例分析【想辞职的邓勇】

5、群策群力如何解决复杂问题

6、从流程过程去分析

7、如何运用图表来分析

8、学员演练\案例分析

9、如何运用大数据分析问题

10、 案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解决问题的六大策略

1、群策群力---脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）

2、 找出核心因素--（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）

3、学员演练\案例分析

4、何谓决策制定？

5、如何评估决策--（可行性、经济性、有效性）

6、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

7、确定决策的标准，风险的评估权衡。

8、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

9、学员演练\案例分析

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施

1、如何将决策转化为详尽的执行计划

2、运用项目管理的方式来执行计划

3、工作分工与沟通

4、怎样预防问题与增加可能的机会

5、应急方案是什么？

6、如何跟进结果，总结经验---PDCA管理循环

六、日本QCC法：系统问题的科学解决之道

1、选定主题

2、把握现状

3、制定目标

4、问题分析

5、要因验证

6、对策提出

7、实施计划

8、效果跟进

　       9、效果维持

        10、标准化

        11、成功总结

        12、成功发表

七、体验式活动---PDCA问题分析与解决

1、活动名称：驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误，纠正行动

5、发表心得体会

[落地工具]

【一】思维工具：

   1、【系统思维】---提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；

   2、【CAF分析法】---教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问

                     题层别清晰；

   3、【WHY-WHY分析法】---教会管理者透过现象寻求问题的本质； 

   4、【金字塔分析法】---教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相

                      应的对策解决；

   5、【特性要因图分析法】---教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五

                          个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；

   6、【奖惩因子分析法】---教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响最大 

                        的因素，哪些因素影响最小，找到最关键的因素解决，这种思

                        维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；

   7、【对策评估法】---教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

【二】思维工具：

1、【计划落实执行表】---日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考

                         虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。

2、【宏观计划表】----500强企业中层给高层汇报宏观计划，将15页内容浓缩成1页的

                         方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。