职业魅力形象管理与商务礼仪

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课程背景

企业要在激烈的市场竞赛中获胜，首先就要拥有和打造一批能在最短时间内赢得客户深刻印象的优秀人才，根据一项调查表明，90%的企业重视员工的形象与礼仪，而 69% 的受访企业却表示缺少快速有效的形象礼仪训练，而企业在进行商务礼仪培训时往往会遇到以下问题——

r大多数礼仪训练的效果不明显、不长久？

r采用了五星级的礼仪，反而让人觉得冷冰冰的不舒服？

r知晓拜访和接待客户的基本礼仪要求，但实际操作时往往做不到位？

针对以上问题，我们特邀美国AICI国际形象顾问认证、CCTV《央视精品》栏目嘉宾形象指导王沁云老师与您一同进行探讨学习。本课程从改变员工内心状态开始，深入分析员工的内在心理动力，根据成人学习理念，通过一系列的实用技巧和方法，帮助员工从内心层面发生改变，使他们真正意识到礼仪的本质其实是基于人际的深刻互动，乐于学习和掌握职业形象和商务礼仪的诸多细节，从而最终赢得企业内外部客户的好评和最大信任。

课程收获

1、从心理学角度全面识别职业形象概念，帮助学员构建内在动力系统；

2、帮助学员由内而外改变职业形象，提升公司和员工个人形象标准；

3、掌握规范化的职业商务礼仪和交往技能，提升学员的商务交往水平；

4、提供行之有效的行动指南。

课程特色

1、生动务实、互动性强，主张从心开始的学习方法，学以致用的能力提升；

2、挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的形象解决方案，循序渐进、由内而外地使客户从身体层面、社会层面、心灵层面、精神层面等得到完善和提升，充分展现出个人魅力与风采。

课程大纲

一、价值篇——从“心”设计形象

1、什么是形象?

2、练习：关于形象的觉察与描绘

3、形象对成功的影响力

4、从“心”识别职业形象

（1）关于形象的认知基础——感觉与错觉

（2）首因效应的经典介绍

（3）首因效应的 55 / 38 / 7 应用原则

（4）晕轮效应与应用原则

（5）形象沟通中的实用行为建议

★本章讨论：实际工作中如何应用好 4 种形象沟通因素

二、则篇——职业要求与形象礼仪

1、职业形象的 TPO场合原则

2、服饰的三个基本功能：

（1）个功能：重在实用（五个实用法则）

（2）个功能：区别身份（不同职业阶段的形象塑造）

（3）第三个功能：表现品位

得体：专业信赖

出色：独特风格（了解你的基因色，了解你的风格段位）

3、商务人士的职业要求与形象礼仪

（1）男女士职业商务形象的基本要求（着装、配饰等）

（2）服饰礼仪四大原则：

第一，符合身份

第二，扬长避短

第三，区分场合

第四，遵守惯例

4、塑造形象魅力的四个影响因素

（1）身份：职业、岗位、社会地位

（2）年龄：心理、生理、个性喜好

（3）流行：流行趋

（4）气质：先天、后天

三、工具篇——职业成功形象塑造与礼仪训练

1、静态职业形象塑造训练看得见的个人品牌

（1）工具 1：职业仪容规范六必（自我仪容检测）

（2）工具 2：女士美容化妆技巧

（3）工具 3：发型设计与打理原则

（4）工具4：气味管理

2、动态身体语言行为训练

（1）最诚实的身体语言

（2）握手-关键的 5秒钟接触

握手时的出手顺序

握手时的动作要领

握手礼仪禁忌

（3）微笑-传递最高价值

微笑辨真伪

最具魅力的微笑微笑练习要领

（4）眼神-表情达意的关键

捕捉眼神的线索

（5）职业化的身体姿态语挺拔的站姿

自信的走姿、优雅的坐姿、得体的蹲姿、专业的手部姿势

3、规范商务会面行为训练

（1）介绍技巧

（2）使用名片的艺术

（3）接待规范

（4）拜访规范