基于情绪管理的团队业绩达成

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课程背景

情绪管理对个人行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分，更是达成团队业绩的重要前提。情绪管理在强调人际交往的工作中有着举足轻重的地位。因此，对于客户服务、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位而言，有效管理情绪的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面临以下问题——

q企业转型，经济形势下滑，团队人员情绪消极，怎么办？

q骨干员工情绪不高，如果不及时调整他的情绪，还会影响其他团队成员，怎么办？

q如何通过情绪管理调节自身情绪，平心静气地和团队成员一同寻找解决问题的方案？

针对以上问题，我们特邀王明伟老师，与您一同进行探讨学习。本课程针对管理者的常见问题，即“如何处理好三个方面的情绪：自身情绪，骨干情绪和团队情绪”而展开，在剖析情绪发生的基础上，通过视频、案例、情景演练等多种教学形式深入分析自我情绪管理、骨干员工情绪管理、团队情绪管理三大问题，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力，带领团队积极达成绩效结果！

课程收获

1、 了解管理者必须关注的三方面情绪；

2、了解情绪产生的CCEA模型及情绪的特点；

3、 运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪。

课程特色

1、以管理畅销书《积极达成：处理好情绪，再处理问题》(已第六次印刷)为基础的精品版权课程；

2、专业教学视频：由专业电影导演演员演绎呈现企业案例；

3、课程侧重于教给学员实用工具以解决工作中的问题。

课程大纲

一、管理者要关注的三方面情绪

1、定义：积极达成

2、脑科学研究成果分享

3、调查：你对情绪了解吗？

4、管理者需要关注的三方面情绪

5、测评：管理者管理情绪的能力

6、总结

二、人的情绪从何而来？

1、视频：这位管理者的情绪从何而来？

【介绍】情绪产生的CCEA模型

2、视频：情绪的特点1

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

3、视频：情绪的特点2

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

4、练习：情绪的特点3

5、讲解：处理情绪的通用技巧

【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪

6、总结：本章知识点

三、管理者如何处理自己的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【练习】如何识别自己的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【练习】压制情绪的反弹原理

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整自身情绪的动作

四、如何处理骨干员工的情绪

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】人有情绪时的各种反应

【练习】如何识别对方的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？

【练习】如何接受对方的情绪

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出下属情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整对方情绪的动作

【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？

【视频】成功案例

着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。

五、如何处理团队的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】团队成员情绪波动

【练习】如何识别团队成员的情绪？

2、讲解：Aim设定情绪

【练习】如何设定团队情绪？

3、讲解：Analyze分析情绪

【模型】团队成员情绪波动的三大维度

4、讲解：Adjust调整情绪

【模型】调整团队成员情绪的三大类策略

着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。

六、综合与总结