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课程大纲:

课程背景

管理者在与员工进行沟通时，如果能够掌握员工心理活动的规律，用员工易于接受的方式来影响他们，那么工作效能将会得到极大的提高。然而，许多管理者在遇到了以下难以避免的问题——

r如何运用心理学的知识了解员工的心理特点及需求？

r如何驱动员工正确控制情绪？

r如何帮助员工减轻压力，促进健康？

针对以上问题，我们特邀高级心理顾问、EAP企业培训师李茜女士与您一同进行探讨学习。本课程从心理影响行为的部分开展叙述，深入解析人格结构对行为的影响以及心理地位与行为的关系。通过对常见沟通问题剖析以及现场互动提问的环节，切实帮助学员改善工作中的日常管理与沟通方法。

课程收获

1、了解影响人们行为的心理因素；

2、学习如何通过一个人的行为来了解他的心理；

3、掌握管理中常见问题的处理方法及心理学工具的应用。

课程特色

采用理论讲授、案例分析、互动答疑等多种教学方法授课。

课程大纲

开篇：

沟通的两个面向

第一部分：心理如何影响行为

一、影响行为的心理因素概述

1、心理结构

2、人格结构

3、心理地位

4、漠视

二、心理结构对行为的影响

1、意识决定思维和语言

2、潜意识决定肢体语言

3、前意识有筛查的功能

4、如何通过调整潜意识让自己变得自信

三、人格结构对行为的影响

1、人格的三层结构各自代表什么？

2、为何有人会“一根筋、不懂变通”？

3、为何有人会缺乏道德感？

4、透过行为分析人格的方法

5、人格结构出问题时的行为特征

①污染：固执己见与破罐破摔

②排除：置若罔闻与人云亦云

6、如何调整人格结构

四、心理地位与行为的关系

1、心理地位的形成与出生时的感受有关

2、四种心理地位对应的沟通模式

3、调整心理地位的方法

4、从今天起，学会爱自己

五、漠视——什么也不做

1、漠视发生时的几种行为特征

2、漠视的几个来源

3、演练：如何在自己的行为中找到漠视

第二部分：常见沟通问题剖析

运用前面学到的心理学知识来剖析案例

案例一：无效的会议

案例二：宅在家里的男人

案例三：委曲的助理

案例四：做平凡的智者

学员在工作中的实际案例剖析

消化吸收：就学员关注的问题互动答疑

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