TWI一线主管问题分析与解决技能提升

课程导入：
1.课程介绍，明确培训目标
2.学员热身，建立学习小组
第一章：一线主管角色认知
1.管理概述
2.主管的角色认知
3.一线主管在企业中的地位和作用
4.一线主管的职责与权力
5.一线主管领导力的来源
6.主管应具备的管理技能和知识
7.一线主管的工作内容与工作模式
8.新上任主管的角色转换
9.如何成为一名优秀的一线主管
10.自我设计成长和提升 ---SWOT 练习
第二章：工作关系管理（JR）
1.人的关系与领导
2.增进人际关系的四原则
3.发掘人的潜能
4.性格与人际关系
5.冲突问题的来源
6.解决问题的四阶段法
?第一阶段：掌握事实
?第二阶段：思考措施
?第三阶段：实施措施
?第四阶段：确认结果
?人际问题案例研讨
7.沟通技巧
?沟通的实质与模型
?沟通的障碍与排除
?如何有效的说服别人
?与上下平级做好沟通的技巧
?如何应对难缠的员工
8.同理心沟通技巧
?描述行为----针对何种行为提供反馈
?阐明结果----阐明该行为造成的结果
?引用事例----引用具体的行为及结果事例
?表明期望----说明你的期望
9.如何调动员工的积极性
?员工为什么积极性不高
?理解不同个性的人
?如何改变下属的不良习惯与行为
?如何改善员工的工作表现
?如何采取有效的督促行动和批评下属
?激励的基本原则与方法
?兴趣与正确的行为
10.案例点评：
第三章：工作教导（JI）
1.工作教导的概念
2.工作教导的意义及目的
?现场经常出现的问题
?员工为何不去做的原因
3.在岗培训的关键点与注意事项
4.班组培训的内容
5.何时需要培训与指导
6.如何制作作业指导书---KISS 原则
?什么是作业指导书
?为什么要制作作业指导书
?制作作业指导书的方法和要点
7.教导的实施方法
工作教导四阶段法（OJT）
?第一阶段准备
?第二阶段示范
?第三阶段实作
?第四阶段上线
?实践：面对面指导技巧
8.新员培训的四步法
9.多能工训训练
第四章：工作改善（JM）
1.改善的必要性
?为什么要改善
?哪些工作可以进行改善
?主管在改善中所发挥的作用
2.七大浪费
3.问题意识
?改进的最大障碍思维范式
4.发现异常的有利工具5S
?如何判断什么是需要的什么是不需要的
?如何进行红单运动
?如何定置定位，标识工具介绍
?看板管理
?目视管理
?清扫怎样进行才能做到同时检查
5.如何进行改善
工作改善的四阶段法
?第一阶段：作业分解
?第二阶段：作业分析
?第三阶段：创造对策
?第四阶段：制作新方法
6.工作改善分析与持续改进方法
?5W1H描述问题
?5Why法快速寻找原因
?头脑风暴法搜集信息
?预防再错（POKA YOKE）
?解决问题的8步法思维
7.现场效率提升 -IE
第五章：工作安全（JS）
1.一线管理者对安全生产的责任
2.事故发生的原因
3.消除不安全的状态与行为
4.安全管理四阶段法
5.处理安全事故四不放过原则