TWI-一线主管管理技能提升之工作改善&工作关系

第一天：TWI之工作改善

第一章：一线主管职责认知

q 训练指导员与学员自我介绍

q 一线主管的含义

q 生产现场常见问题

q 一线主管必备的六个条件

q 改善图片思考

q 主管的责任与义务

q 生产现场的三种基本作业

学员分享：我的工作改善经历分享！

第二章：工作改善实际案例与说明

q 工作改善实际案例演练 – 现在方法的说明及演练

q 工作改善实际案例演练 – 新方法的说明及演练

q 改善结果说明

q 改善方法说明

q 四阶段法的确立

q 第一阶段：分解作业

工作案例的作业分解并向学员讲解

q 第二阶段：对各细节进行自问

针对工作案例分解的细节进行自问

q 第三阶段：构思新方法讲解

针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法

q 第四阶段：实施新方法讲解

针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点

q 改善案例实演2－XY产品包装及交货作业

q XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解

q 为掌握改善的四阶段法的实际运用；

第三章：工作改善技能训后运用与实操

q 第一天内容复习

q 强调4阶段法的重要性

q 对抵抗与发怒的处理方法

q 改善提案表的使用方法

q 自问的9大要素

q 工作改善实际案例选择及演练说明

q 学员改善案例演练２位

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 学员改善案例演练２位

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 学员改善案例演练１位

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 学员改善方法的演练反馈

q 改善计划的制订与实施

q 行动方案讨论

q 学员的感想

q 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能

q 课程结束 颁发证书

第二天：TWI之工作关系

第一章：一线主管职责认知

q 讲师与学员自我介绍

q 一线主管的含义

q 现场常见的人际问题现象

q 一线主管必备的六个条件

q 与善用下属有关主管的问题

q 主管与下属的关系

q 一线主管责任图

q 个人差异形成图

互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

第二章：建立良好人际关系的基本方法

q 要告诉下属工作情形如何

q 表现好时要及时表扬

q 对下属有影响的变动要事先通知

q 充分发挥下属的能力

研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

第三章：工作现场人际问题处理四步骤

案例讨论1:李明的故事

学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？

q 问题的定义,发生的类型及状态的把握

q 人际问题问题处理四步骤

¨ 人际处理第一步：掌握事实

¨ 人际处理第二步：慎思决定

¨ 人际处理第三步：采取措施

¨ 人际处理第四步：确认结果

案例讨论2：张强的故事(第一阶段)

q 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事

案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事

学员现场实际案例讨论：

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

q 第一天课程知识要点回顾

案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第四章：工作案例实践与训后行动

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)

q 现场讲师与学员进行点评

q 演练学员自我总结

q 一线主管工作以外的人际关系图

q 学员的感想

q 如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

导师介绍

张恒 讲师简介

日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师

4D团队领导力认证讲师

美国情境领导力认证讲师

曾任大型人力资源有限公司 总经理

曾任飞利浦中国投资有限公司 培训与组织发展经理

国际职业培训师认证讲师；

张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！

主讲课程

n ＭＴＰ中高层管理技能训练系列(ＭＴＰ六大模块)

MTP01—管理者的角色与职责认知

MTP02—管理者日常管理与高效沟通

MTP03—管理者问题分析解决与工作改善

MTP04—管理者员工培育与辅导

MTP05—管理者员工态度管理与人际问题解决

MTP06—管理者团队管理与情境领导力发挥

n ＴＷＩ中基层管理技能训练系列(ＴＷＩ四大模块)

TWI01—工作指导

TWI02—工作关系

TWI03—工作改善

TWI04—工作安全

授课风格

实战派讲师，讲师风格幽默风趣，感染力强、深受企业的好评。培训贴近企业、注重实用与启发学员思维、互动性强，常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。讲授式/互动式/体验式三者合一、全新教学、给人前所未有的体会。