管理者成长地图：系统思考与科学决策技巧

(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

第一单元：系统思考的来源

1. 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）

u 自我超越：实现心灵深处的热望

u 改善心智模式：新眼睛看世界

u 建立共同愿景：打造生命共同体

u 团队学习：激发群体智慧

u 系统思考：见树又见林艺术

2. 什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

3. 系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

u 正反馈（不断增强的环路）

u 负反馈（调节环路）

u 时间延滞

4. 系统洞察的四种观点

u 事件层次的观点

u 行为变化趋势层次的观点

u 系统结构层次的观点

u 心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

1. 系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

u 事件思考

u 趋势思考

u 结构思考

u 心智模式

2. 一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

u 事件

u 行为模式

u 系统

u 心智模式

u 心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

1. 系统思维基模

u 成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

u 舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

u 反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

u 目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

u 恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

u 富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

u 共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

u 饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

u 成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

2. 系统思考中，基模的三种用途

u 前瞻：行动当下的提醒

u 回顾：现存问题的了解

u 沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

3. 破解组织与个人纠结的步骤

u 步骤一、确认最初的问题症状

u 步骤二、画出治标的方案

u 步骤三、找出负面的影响

u 步骤四、找出根本的解决方案

u 步骤五、描绘出治标的方案的副作用

u 步骤六、找出根本环路之间的关联

u 步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

1. 系统思维解决问题基本框架

u 问题描述

u 分解议题

u 消除非关键议题

u 信息整理，进行关键分析与论证

u 综合结果建立有结构的结论

u 讲述来龙去脉：文件数据及论证

u 解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2. 系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)

u 决策的风格的应用与选择

n 命令型及技巧、方法

n 分析型及技巧、方法

n 概念型及技巧、方法

n 行动型及技巧、方法

u 管理者做决策时常面临三种情形

n 确定性

n 风险

n 不确定性

u 透过案例来掌握-决策程序

n 确认问题

n 定义决策标准

n 发展解决方案

n 分析评估并选择方案

n 执行决策方案

n 评估决策效果并修正

u 理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

n 建立一套完整的操作目标，并赋予权重

n 准备一套完整的备选方案

n 建立价值与资源的清单，并赋予权重

n 对每一方案的成本/效益进行完整预测

n 对每一方案进行净期望值计算

n 比较各净期望值，选取期望值最高方案

u 决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

n 决策矩阵法

n 十等级法

n 加权指数法

u 决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

n 拟定完整项目计划之方法

n 项目计划进度与预算控管

n 确定必要任务、职责及时限

u 决策潜伏问题的分析（讲授）

n 预估行动将遇的障碍

n 建立问题分析与决策的良性循环

n 如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。

老师简介

刘成熙——实战管理培训专家

学历：

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课60家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续五年授课每年达到280天以上，返聘率100%。

演讲与授课专题：

战略管理与策略规划

战略解码与系统思考

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

基于基于BLM模式的战略与执行

互联网思维下的企业战略创新策略

ELTP卓越领导力提升情境领导

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通技巧管理沟通技巧

问题分析与决策方法解决问题6把钥匙

双赢商务谈判技巧

年度经营计划制定与执行

基于战略的目标管理与分解

高效能人士的七个习惯

创新思维训练系统思考与创新应用

全脑思维创新与问题解决

金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

8090 后员工管理技巧

绩效面谈与辅导技巧招聘与面试技巧

KPI制定与推动战略KPI制定与目标分解

企业教练技术基于教练技术的辅导技巧

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端客户服务技巧奢侈品鉴赏

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

客户点评

两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。

在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

在企业培训方面：思维训练、经营战略、MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、人才培育等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。