基层管理者/班组长职业化提升训练课程

1. 班组长的角色定位

管理的定义

管理工作的内涵

班组长必备的五项条件

被管理者和管理者的行为及心理差别

成功和失败的班组长

2. 高效沟通

沟通的定义

沟通的方式

四种性格及沟通策略

沟通的分类

报联商

聆听的三个层次

有关协调

单项沟通与双向沟通

沟通漏斗和沟通障碍的原因

3. 培育部下的责任与方法

员工表现不良的原因

教导的契机

教导的效果

工作资格的调查

把握本部门的人才分布

培训计划表做成

制作训练预定表

制作作业分解卡

指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）

4. 问题和问题意识

什么是问题？问题的三种类型

什么是问题意识？

改善与问题解决10精神

凡事多问几个为什么

头脑风暴法

5. 成本效率改善

怎样掌握发现浪费的能力

改善的四个阶段

作业分解

按每个细节对自己提问

改善（ECRS原则）

实施新方法

改善的ECRS原则

动作意识10手

动作经济原则

6. 领导力提升

何谓领导力

四种领导风格

指挥性行为和支持性行为

部下成熟度

情境领导理论

7. 总结与回顾

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u 《新任经理的管理技能训练》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《创新技能训练》

u 《如何有效提升执行力》

u 《非人力资源经理的人力资源管理》

u 《职业素质提升训练》

u 《领导力与团队建设》

u 《高效能人士的七个习惯》

u 《时间与压力管理》

u 《高效沟通技巧》

u 《会议管理》

u 《国际商务礼仪》

u 《企业文化建设》等