情商培养与训练（2天）

1.认识情商（EQ）

什么是情商

情商的提出

高情商的特征

什么是NLP

脑的运作：意识与潜意识

情绪产生的机理

情商（EQ）模型

2. 情商培养之：自我意识

自我意识的机理：NLP的金字塔模型

自我意识的引领

-价值取向

-使命宣言

-平衡轮圈

3、情商培养之：自我管理

抗压能力：压力曲线

情绪的钟摆理论

情绪管理：四种基本情绪

情绪绑架机理

情绪化解的八种方法

4．情商培养之：社会意识

同理心沟通训练

责任意识

目标意识

客户意识

5. 情商培养之：人际关系管理

怎样和不同风格的人相处

如何和上级、下级和同事相处

如何处理人际冲突

如何提出建设性的批评

如何拒绝不合理的要求

如何赞赏别人更有效

6. 总结与应用

情商修炼八字诀

情商和角色任务相匹配

情商和智商

为什么说情商可以修炼提升

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u 《领导力与团队建设》

u 《新任经理的管理技能训练》

u 《如何有效提升执行力》

u 《职业素质提升训练》

u 《如何创造性解决问题》

u 《高效能人士的七个习惯》

u 《时间与压力管理》

u 《压力与情绪管理》

u 《高效沟通技巧》

u 《会议管理》

u 《国际商务礼仪》

u 《时间管理》

u 《客户关系管理》

u 《助理与文秘人员技能必备》等

战略与人力资源管理类：

u 《非人力资源经理的人力资源管理》

u 《高级招聘面试技巧》

u 《绩效管理与年度评估面谈》

u 《KPI的有效设定》

u 《薪酬与福利体系》

u 《成功建立企业的胜任素质模型》

u 《职业生涯规划》

u 《培训师的培训（TTT）》

u 《战略人力资源管理》

u 《平衡计分卡与战略地图》

u 《流程管理》

u 《企业文化建设》

u 《组织机构设计与工作分析》等