做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升

培训目标：

l 认识到基层管理者的地位、角色与职责

l 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

l 认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法

l 理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场

l 通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

培训对象： 企业基层主管

培训大纲：

l 基层所扮演的角色

u 态度——可靠

u 业绩——长物

u 行为——规矩

l 基层如何做得好？

u 重视自己

u 合理表现

u 做整体贡献

l 基层主管应发挥的主要功能及价值

u 指派任务

u 指导激励

u 过程管理

u 掌握情报

l 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

u 生产技术型

u 盲目执行型

u 大撒把型

u 劳动模范型

u 哥们义气型

l 基层主管沟通技巧训练

u 沟通的基本思路

u 向下沟通情景案例

v 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

v 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

v 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

v 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

v 如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

v 如何「辅导向你请教的下属」？

u 平行沟通情景案例

v 如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

v 如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

v 如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

u 向上沟通情景案例

v 如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

v 如何「面对与上司思路上的冲突」？

v 如何「向上级提出合理化建议」？

l 基层主管的激励和辅导工作

u 基层主管激励工作特点

v 事小意义大

v 直接迅速见效快

v 激励处处有

u 基层主管激励工作难点和解决思路

v 没钱

v 没权

v 没心思

u 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

u 综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

u 辅导下属工作五步法

v 说明

v 示范

v 练习

v 跟踪

v 认可

老师简介

江磊——实战管理培训专家

l 浙江大学经济学院公共管理硕士

l 地心引力讲师工作室合作讲师

l 浙江大学西部教育学院特聘讲师

l 西安交大企业培训中心特聘讲师

l 特聘讲师

l 浙江电信培训中心签约讲师

【专业领域】

l 心理分析技术与沟通技巧

l 中高层管理者领导力系统训练

l 内训师培养与内训体系建设

l 客户投诉处理核心能力训练

l 班组建设与团队管理

l 企业文化咨询与宣贯

【从业经历】

l 江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。

l 2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。

l 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。

l 2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。

l 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。

l 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。

l 江磊老师拥有14年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价：

l “知行合一”，务实而不空谈

l 思路很严谨，演绎很生动

l 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”

l 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性

【精品课程】

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《企业内部培训师培训》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《让金子发光——有效的员工激励》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《绩效导航——直线经理绩效管理培训》

《门店手机终端销售情景案例实战训练》