冲突管理

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开课时间：2019/07/15 09:00 已结束
结束时间：2019/07/16 17:00
开课地点：北京市
授课讲师：淘课合作讲师
课程编号：383075
课程分类：领导力
收藏人气：323

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课程大纲:

课程详情

1. 了解冲突来源、性质和范围

■冲突是什么

■导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

■冲突如何体现出来

■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

■在何种场合下冲突是积极的

3. 冲突中的沟通

■整理信息，有效了解实际情况

■合理的自主性沟通

■提出并接受建设性的意见

■意识到不同人有着不同的理解

4. 管理和解决冲突

■认知自己的情绪和个人偏见

■激发他人进一步开放和包容的心态

■面对冲突的个人反应

■识别你的情绪导火线

■如何在冲突中控制你的情绪

■如何有效进行调解

■调解的各个阶段