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课程大纲:

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1. 沟通概论

■沟通的模型

■沟通的效果：四个层次

■沟通的障碍来自哪里

沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧

■全方位提升自己的语言表达技巧：

■语言表达内容结构技巧：金字塔原理

■向FBI学识人：非语言的识别

■学会聆听积极倾听

■设身处地建立同理心

■掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通

■与领导沟通的技巧：有胆

■与部下沟通的技巧：有心

■与同事沟通的技巧：有费

■与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧

■会议的准备及会议的种类

■会议中的沟通技巧与推进技巧

■会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突

■冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

■冲突管理的三角模型

■有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商

■情商的沟通要素模型

■了解人际风格，增加交际弹性

7.课程小结

讲师介绍

张老师,资深讲师。清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

高效沟通

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