跨部门沟通与协作

课程详情

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

■沟通的位置

■沟通在胜任能力模型中的位置

■管理者的能力体现80%在于沟通

■管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

■塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

■提升责任感的四项修炼

■主动出击，不等不靠

■勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

■杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

■积极主动，做好职业发展的准备

■路径依赖，习惯的巨大作用

■独立成长，发展内职业生涯

■做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

■认识组织内沟通与协作中的问题及根源

■视频：《长征》

■思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

■思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

■思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

■企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

■角色冲突

■环境压力

■信息不足

■个体差异

■来自企业内部门墙的存在

■流程与制度

■体制与分工

■企业文化

■用理性推到部门墙

■统一目标、利益，厘清任务

■达成共识的误区：群体迷思

■案例分析：L公司的问题

■案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

■用对目标不懈的追求来统一方向

■用结构性的理性思维方法推倒部门墙

■理性思维的日常运用

■企业发展进程对管理者提出的要求

■提升企业执行力中管理者的任务与难题

■敲定最佳解决方案

■涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

■达成共识的五步法：程序与数据

■案例分享：安吉拉租房案例

■会议主持者的责任

■掌控会议的PPT要素

■视频分析：JOE的会议

■掌控节奏，暴露与归纳信息

■无法选择最佳

■案例练习：只有一个文员

■谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

■双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

■跨部门沟通三原则

■面子第一，道理第二

■高标处事，低调做人

■主动--跨部门沟通的第一要义

■责任的理解决定处理人际冲突的态度

■视频分析：团队精神

■培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

■策略性沟通的结构

■动力对话系统

■人际思维的重要性

■人际思维与沟通技能的关系

■六种人际思维对沟通的影响

■用心倾听的意义

■先理解别人，再表达自己

■同理心

■倾听的意义

■用提问去澄清

■建立有效工作关系的技巧

■正确面对不同的意见

■开个好头

■理解他人的心理动态与行为目的

■开个好头，先引后带消除对抗

■引发对共同目标的认同感

■中断的艺术

■建立有效工作关系的理性表达

■有效的表达

■对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①现场测试：社交风格的差异

②小组练习：对角沟通练习

③视频分析：人与人之间的差异

■真诚赞美--练习3D赞美法

■八小时以外的功夫

第四模块：沟通从心开始

■沟通从五心开始

■课程总结与行动计划

讲师介绍

严老师，资深讲师。

背景经历

资深讲师，顾问

复旦大学工商管理硕士

国际职业规划师（GCDF）

高级心理咨询师

近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。

近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

擅长领域

MTP(中高阶层主管管理训练)

跨部门沟通与协调

打造高效执行力

服务客户

中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等