管理者成长地图：系统思考与科学决策技巧

第一单元：系统思考的来源

1.系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）

■自我超越：实现心灵深处的热望

■改善心智模式：新眼睛看世界

■建立共同愿景：打造生命共同体

■团队学习：激发群体智慧

■系统思考：见树又见林艺术

2.什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

3.系统思考的语言与原件（讲授+小案例诠释）

■正反馈（不断增强的环路）

■负反馈（调节环路）

■时间延滞

4.系统洞察的四种观点

■事件层次的观点

■行为变化趋势层次的观点

■系统结构层次的观点

■心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定课题

第二单元：系统思考的要诀

1.系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

■事件思考

■趋势思考

■结构思考

■心智模式

2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

■事件

■行为模式

■系统

■心智模式

■心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

1.系统思维基模

■成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

■舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

■反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

■目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

■恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

■富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

■共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

■饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

■成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

2.系统思考中，基模的三种用途

■前瞻：行动当下的提醒

■回顾：现存问题的了解

■沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

3.破解组织与个人纠结的步骤

■步骤一、确认最初的问题症状

■步骤二、画出治标的方案

■步骤三、找出负面的影响

■步骤四、找出根本的解决方案

■步骤五、描绘出治标的方案的副作用

■步骤六、找出根本环路之间的关联

■步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

1.系统思维解决问题基本框架

■问题描述

■分解议题

■消除非关键议题

■信息整理，进行关键分析与论证

■综合结果建立有结构的结论

■讲述来龙去脉：文件数据及论证

■解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2.系统思维与决策技巧(讲授+小案例诠释)

■决策的风格的应用与选择

■命令型及技巧、方法

■分析型及技巧、方法

■概念型及技巧、方法

■行动型及技巧、方法

■管理者做决策时常面临三种情形

■确定性

■风险

■不确定性

■透过案例来掌握-决策程序

■确认问题

■定义决策标准

■发展解决方案

■分析评估并选择方案

■执行决策方案

■评估决策效果并修正

■理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

■建立一套完整的操作目标，并赋予权重

■准备一套完整的备选方案

■建立价值与资源的清单，并赋予权重

■对每一方案的成本/效益进行完整预测

■对每一方案进行净期望值计算

■比较各净期望值，选取期望值最高方案

■决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

■决策矩阵法

■十等级法

■加权指数法

■决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

■拟定完整项目计划之方法

■项目计划进度与预算控管

■确定必要任务、职责及时限

■决策潜伏问题的分析（讲授）

■预估行动将遇的障碍

■建立问题分析与决策的良性循环

■如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。

讲师介绍

刘成熙老师，资深讲师。学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，14年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课60家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

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