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课程大纲:

课程详情

1. 平衡积分卡（BSC）的基本理念

■什么是平衡积分卡

■平衡积分卡的主要作用及其开放性

■平衡积分卡的发展沿革及其目前主要应用

2. 平衡积分卡（BSC）的构成要素

■视角（财务、客户、流程、学习/成长）

■目标

■绩效指标

■绩效指标目标值

3. 目标问题指标（G-Q-M）方法及在实施BSC中的应用

4. 平衡积分卡（BSC）与公司战略管理及经营规划

■公司战略管理面临的主要挑战

■公司战略管理基础架构

■公司的使命、价值观、愿景、战略重点及战略目标

■通过平衡积分卡将公司战略与目标联系起来

5. 平衡积分卡与绩效指标

■公司目标与绩效衡量指标

- G-Q-M方法的进一步理解与因果分析方法

■目标与绩效衡量指标 - 财务

■目标与绩效衡量指标 - 客户

■目标与绩效衡量指标 - 运营

■目标与绩效衡量指标 - 学习/成长

■目标及绩效衡量指标的选择

6. 平衡积分卡与业务流程改进

■业务流程的基本理念

■业务流程的典型问题

■业务流程改进的典型推行步骤

■通过平衡积分卡将业务流程改进与实施公司战略联系起来