商务礼仪

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第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

一 、男女仪容

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二 、男女职业着装技法

1男女场合着装原则与技法指导

2 男性西装穿法通用规则、

领带选择与打法、

西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

个性化形象、商务休闲装

3 女性时尚职业装 ------ 职业感与时尚舒适并存的上班着装技法；

简介女士兼顾脸色好与稳重的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

练习几种实用美丽的种丝巾打法、

简介男女不同体型不足、扬长避短的体型调整着装；

四 发型的选择与打理

1 男女职业人士的发型要求、

2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

第二讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

一、商务礼仪概述

1 商务礼仪规范的作用

2 商务礼仪的基本原则与要求

二 接待与拜访礼仪

1 介绍的礼仪

谁充当介绍人？

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍练习

自我介绍注意点、练习

如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

三 位次排列礼仪

1尊位的概念和重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

四 通讯礼仪

1基本电话礼节

2拨打与接听电话的礼节

3手机礼仪

4使用其他通讯设备的注意事项

五 办公室礼仪

第三讲宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

一 宴请礼仪

1宴会的形式

2宴会的程序

3宴会的桌次、座次排列

4请柬的格式、特指专用语

5如何回复邀请

6宴会基本禁忌

二 礼品礼仪

1礼品的选择、包装、仪式等讲究

2商务礼品禁忌

3涉外礼品禁忌

三 餐桌礼仪

1 中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2 西餐礼仪

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序

入座讲究、用餐姿势

认识餐具与其使用方法

西餐礼仪细节

西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪

第四讲沟通礼仪与技法 看、问、听、答全方位沟通

一 沟通的实质

1沟通是复杂而隐蔽的交谊舞，沟通是双赢的过程；

2礼仪行为和有效沟通是密不可分的；

3沟通游戏：撕纸与沟通

4游戏启示：有效沟通三步骤：

二 有效沟通的要素、组合应用

看――看别人什么？看懂什么？

1察颜观色，洞察情绪

2解读各种身体语言传递的含义

3如何运用自己的身体语言引到沟通？

4训练：小组口语和体语交流练习

问------怎么问？达成什么目的？

1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

2开放式提问与选择式提问如何运用

3 游戏：问的技巧练习

听-----怎么听？

1听为什么会拉近与对方的关系？

2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

3 倾听过程中的积极呼应

说――说什么？

1 交际礼貌用语

2 真诚的赞美赞美能使白痴变成天才

3 多用简短的词语

4 多用正面的字眼

5 使用对方易懂的词语

6 宜谈的、忌谈的主题

说――对方更在乎您怎么说

1 语音、语速、语调、音量的把握

2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳沟通模式：表里如一的及时沟通

4 听出对方的弦外之音，并与之核对

5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

讲师介绍

罗惠依老师,资深讲师。?国际标准礼仪学院认证国际标准礼仪培训师 ；

日本权威色彩机构认证色彩形象设计师；

中央电视台文明之旅礼仪之邦说礼礼仪顾问；

2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；

神七发射基地中央首长接待礼仪培训师；

环球小姐大赛中国赛区形象礼仪培训师；

男篮女篮全明星形象与公关礼仪培训师；

北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师

讲师经历

罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：

2006年男篮女篮全明星赛《公关礼仪与形象》；

2006年环球小姐大赛中国赛区《礼仪与形象》；