系统化问题解决与决策

课程详情

第一天 9:00-17:00 (7小时)

第一部分：解决问题概述

目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。

9:009:30

问题的定义

和辨识1.什么是问题？如何定义问题？

2.问题解决者的自身阻力

3.解决问题的误区

4.解决问题的目的

5.解决问题的重点

开篇破冰案例

■通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。

讲师讲解

强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。

9:309:45

解决问题的流程综述

1.认准真正的问题

2.全面分析问题

3.提出各种解决方案

4.评估方案及决策

5.实施方案经验总结?

讲师讲解

■简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。

第二部分：解决问题的6个步骤

目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。

9:4510:30

1 - 认准真正的问题

1.认准真正问题的重要性

2.收集信息和数据

3.分析问题的根源

4.利用现在状态/期望状态来确定问题

5.利用焦点法定位真正问题

6.运用逻辑树剖析问题情景

7.如何运用优先级法进行问题选择

讲师讲解

强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。

案例分析、小组讨论

通过案例部门主管的一天危机处理，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。

课间休息 15

时间

主题

要点

教学方法

10:4512:00

2 全面分析问题

1.分析问题的核心观点

2.运用系统思考方式 - 4W1H工具

3.疑难问题分析 KT分析法

■KT问题分析列表

What, When, Where, Scope

■KT问题分析思路

■KT问题的案例演练?讲师讲解

■简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。

重点分析工具实战操练

重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。

1）KT分析方法 恐惧的飞行？

中午休息 60

13:0017:00

2 全面分析问题

4.常规分析工具 特性要因图（鱼骨图）

■鱼骨图的核心思想

■鱼骨图的使用方法

5.常规分析工具 帕累托图（略）

6.常规分析工具 5WHY法

连续5个WHY提问

■5WHY案例介绍

■5WHY的指导原则

■5WHY的练习

7.实战项目演练

2）系统思考方式 经典企业案例分析

3）5WHY方法

以小组方式进行讨论分析

实战项目演练

引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。

第二天 9:00-17:00 (7小时)

时间

主题

要点

教学方法

9:0010:30

3 提出解决方案

1.创造力的发挥

2.突破原有思维束缚

如何突破思维定势

3.创造性态度的3P原则

?Positive 积极肯定的

?Prolific 大量的

?Playful 轻松幽默的

4.概念提炼工具快速提供多种解决方案的方法

思维收敛与发散工具

创新故事分享

通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。

创新思维测试及练习

通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。

创新思维工具应用

1）概念提炼工具

管理问题实践：如何有效地激励员工？

课间休息 15

10:4512:003 提出解决方案

5.随机词工具强有力的模式破坏者

■随机词工具的本质

■随机词工具的应用步骤

■随机词工具的使用要点

6.挑战工具颠覆式创新工具

■挑战工具的特点

■挑战工具的应用步骤

■挑战的思考列表

■挑战工具的应用技巧?

创新思维工具应用

2）随机词工具

手机研发案例的启示

3）挑战工具

全新时尚酒店的挑战

管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。

中午休息 60

时间

主题

要点

教学方法

13:0014:45

4 评估方案和决策

1.评估的原则

2.KT评估体系

■KT的评估指标确定

■KT的评估方法

■KT的潜在问题分析

3.KT决策工具演练及分析

■KT决策项的制定

■KT评分表的建立

■KT潜在问题辩论分析?讲师讲解

介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。

?KT决策会议

由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。

课间休息 15

15:0015:50

4 评估方案和决策

1.保证团队评估和决策的效率

■传统团队思维的局限

■团队中的冲突思维

■团队决策思维执行效率

■团队的一致性

2.团队合作的有效思维模式6顶思考帽工具?

小组练习、讲师辅导

分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。

15:5016:30

5 实施解决方案

1.采用项目管理的方式来实施解决方案

2.目标明确－SMART原则

3.制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

4.辅助的风险和质量计划

5.方案的实施和控制 ?实战项目演练

引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。

16:3017:00

6 总结

1.总结的意义

2.运用PDCA工具使总结可以不断提高

3.行动计划

讲师讲解

结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。

讲师介绍

钱老师，资深讲师。毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(欧洲最大的管理咨询公司)中国专职高级顾问，2006年起从事项目管理培训，十年资深培训和咨询经验，现为各家知名培训机构的签约讲师。

在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，先后在上海电气、上海电信、DVN三家公司任职，每家公司平均任职3-4年。曾担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱老师熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，提供培训服务的企业主要是世界500强的欧美外资企业及优秀的国内企业。

钱老师拥有相当丰富的汽车行业项目管理培训经验，为50家的汽车行业的企业提供过250天的培训和咨询服务。

汽车主机厂商有：宝马、上海大众、上海通用、通用泛亚、上海汽车、沃尔沃、东风日产、东风雪铁龙、马自达、上汽通用五菱、依维柯。

汽车零部件供应商有：艾菲、邦奇、博格华纳、采埃孚、大陆、德尔福、蒂森克虏伯、恩福、恩坦华、法雷奥、佛吉亚、固铂、汇众、吉凯恩、佳通、均胜、康斯博格、科世达、雷迪埃、李尔、联创、联合汽车、马夸特、麦格纳、曼胡默尔、美桥、纳铁福、上汽通用五菱、苏斯帕、威意特、伟巴斯特、现代摩比、鑫燕隆、延峰伟世通、延锋百利得。

在上海电信理想集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。

在外资公司DVN集团总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。

结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。

除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还常期兼任知名企业的项目管理顾问，提供专业的管理咨询服务。钱老师曾担任世界500强圣戈班企业外聘的项目管理顾问，为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年多的专业项目管理咨询服务，从先期项目组织结构搭建，项目目标和主计划的制定，项目考核体系的建立，到项目实施过程中的定期跟踪，提供了全套完整的专业咨询服务，最终保证了客户项目的成功。