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第一单元：解读情商与职业情商

1、什么是情商？什么是职业情商？分组讨论

（1）情绪智力商数的5个方面

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

2、企业喜欢什么样的管理者

l优秀职业经理人的基本心态

l职业情商基本要求

l高职业情商的表现

3、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二单元：高情商管理艺术

1、如何高效团队激励管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：管理者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、管理者如何提高职业情商

l艾利斯ABC情绪理论

l协调冲突的技术

4、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：五个主动是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：现场互动问与答

讲师介绍

郭敬峰老师，资深讲师。

压力绩效管理专家

2016 / 2017年度中国培训百强名师

美国N.G.H催眠治疗师

高级企业EAP执行师

国家二级心理咨询师

TTT魅力培训师

NLP企业沟通师

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师，国家二级心理咨询师，有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国国际催眠师协会授予的NGH催眠治疗师和台湾华人临床催眠师协会授予的TAH资深催眠师，被学员誉为压力绩效管理专家。

职业情商EQ与团队管理

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