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课程大纲:

课程详情

單元 1 : 現代客戶關係管理模式

客戶關係管理概念

客戶關係管理與傳統銷售的分別

客戶關係管理的重要性

客戶關係管理模式及過程

銷售人員正面心態的建立

單元 2: 建立您的銷售品牌

了解及分析您的客戶群

成功銷售人員必備的 3 種客戶

計劃您的客戶銷售活動

有效時間管理：重要 vs. 緊急事情

銷售活動的形式及種類

收集及管理客戶資料

提供個人化增值服務

評估您的個人品牌值

建立個人品牌的關鍵成功要素

單元 3: 成功客戶關係管理及忠誠度提升技巧

基本客戶溝通技巧

建立可靠性及互信關係

電話溝通禮儀及開場白

客戶社交技巧

探索客戶需求的提問技巧

有效聆聽及簡單回應技巧

FABE 產品銷售技巧

處理異議及反對聲音

總結及促成交易技巧

客戶關係管理技巧評核

讲师介绍

朱老师，资深讲师。前香港大學商業研究學院客席顧問，曾於著名人力資源顧問企業華信惠悅 (Watson Wyatt) 任職管理層，專責香港薪酬及福利的調查業務，管理旗下超過 300 個主要客戶。朱亦曾任香港生產力促進局 (Hong Kong Productivity Council) 多年管理顧問。

朱老師就客戶關係管理、銷售技巧、優質客戶服務、溝通及影響手法及商業簡報技巧等主題擁有豐富培訓經驗，過往曾為美國、香港、國內及台灣不同類型的知名機構提供顧問服務，其主要客户包括: 洲際酒店集團、馬莎百貨、GAP、周大福 (中國)、花旗銀行(香港)、DFS Galleria、香港貿易發展局、PURE YOGA、中國電訊(澳門)、南洋針織集團、陸氏五金鈕扣廠有限公司、安得利香港餐飲有限公司、香港珠寶製造商會等。

朱老師為加拿大卑詩大學機械工程系學士及美國康乃爾大學製造工程系碩士。朱老師現為香港人力資源管理學會會員及香港品質學會資深會員。

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