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共同频道-360度高效沟通力提升

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  • 开课时间:2019年11月08日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2019年11月09日 17:00 周六
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 高老师
  • 课程编号:386466
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:206
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课程大纲:

课程详情

第一单元:沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、销售就是沟通

3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力

授课形式:讲授、讨论和案例

第二单元:认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式:讨论、视频

第三单元:影响力沟通的方法

1、倾听的艺术

什么是倾听

倾听的障碍分析

听的三个层次

倾听的SSLS步骤(停、看、听、说)

倾听练习

2、表达的技巧

语言表达的技巧

语音表达的技巧

肢体表达的技巧

授课形式:讲授、游戏、演练

第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)

1、沟通准备

设定目标

制订计划

预测争执

工具:客户需求分析表

2、建立联结

设身处地

工具:SPIN提问技巧(销售)

3、阐述观点

陈述的简单化

陈述的图像化

陈述的故事化

4、处理异议

异议产生的原因分析

异议的分类:疑问和反对

异议处理的流程

常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、实践练习:准备一次影响力沟通

授课形式:讲授、演练

第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式:讲授、讨论、视频、演练

第六单元:组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆(汇报工作)

2、向下沟通要有心(部署工作)

表扬和批评的EEC方法

部署工作的SMART原则

3、水平沟通要有肺(要求合作)

案例讨论:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练:角色单

第七单元:常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见

讲师介绍

高老师,资深讲师。

学历

著名大学教育学专业毕业

IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师

曾任:

新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;

江枫酒业副总经理,操盘洋河蓝色经典在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;

新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;

万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;

企管顾问。

培训特点:

高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的体力活变成了高效的脑力技术活。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些真材实料不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的高氏培训。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。听起来不累、原来,销售可以这么做、总是觉得培训时间过得太快、听了一遍,还想再听一遍、这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

专长项目:

培训师培训(TTT)

专业销售技巧

大客户销售技巧

销售管理

优质客户服务

专业谈判技巧


本课程名称: 共同频道-360度高效沟通力提升

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