行政工作管理能力提升

课程详情

模块一：企业行政工作职业特征

■行政工作职业价值和作用。

■企业行政工作的基本特征。

■行政人员的职责与主要工作内容。

■行政人员的自我角色定位。

■优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

■个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。

着装的TPO原则。

女士着装的要点、化妆的礼仪。

男士着装的规范。

站、坐、行的礼仪规范。

恰当的肢体语言。

■行政公共场合礼仪

行政接待的礼仪。

见面介绍的礼仪

问候的礼仪。

名片的使用。

■日常商务活动中的礼仪规范。

■与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

■电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点

模块三：人际沟通与工作协调技巧

■沟通对于行政工作的意义

■常用沟通方式之比较

沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？

如何与你的上司协调而不帮倒忙？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：时间管理及工作统筹技巧

■时间管理的误区

■时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

■个人时间与领导工作时间计划与安排

■有效利用时间技巧

■目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

■为上司做行程的安排。

■上司的行程安排技巧。

■访客接待:接待客人流程

■接待重要客户的注意事项

■来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

■会务分类－组织思路

■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

■组织方法

■例会、大型会议、展会的组织

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？

如何避免陷于会议忙碌之中？

模块七：公文写作与处理实务

■公文分类、公文的结构

■公文写作基本要领

■13种常用公文模版。常用公函

■请示与报告、批复的写作与范例

■SMART原则与SWOT方法。

■计划撰写注意事项

模块八：文件资料管理与运用

■文档分类标准

■档案管理的原则

■文档的索引

■电子文档的保管

■名片系统管理

模块九：办公室5S及办公用品管理

■整理、整顿、清扫、清洁、修养

■文件处理流程化、办公用品申购、领用

■维护各类办公设备的正常使用；

■接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十：如何面对挫折？逆境成长

■树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

讲师介绍

毛老师,,资深讲师。

培训资质

企业行政效率提升培训专家

专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症

美国ICQAC国际职业培训师

ACIC国际注册高级礼仪培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学客座讲师

主讲领域：

《礼仪系列课程》

《行政、文秘人员工作效率提升训练》

《职场写作》

《公文应用》

《会议管理》

《员工职业素养提升系列》

授课风格：

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为兼具实战型和亲和力的培训师。