行政经理管理技能训练

课程详情

第一讲 行政的使命、目的和价值做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值



二、行政管理的职责

1、新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2、办公室基本职责分布图；

3、新时期办公室工作的四个转变；

4、提高办公室工作质量和效率的有效途径。



三、行政管理的权利

1、ARCPI权利模型

2、行政管理权利矩阵分布

实操演练：办公室工作怎么出彩



第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念

2、行政管理人员的能力素质要求

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价



二、行政管理人员沟通能力建设

1、沟通的意义与沟通水平的评价标准

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技巧∕看的技巧

案例实战：PPT演讲技巧

4、如何与你的上司良好沟通

案例分析：分组讨论、实景演练

5、公文写作

案例实战：金字塔写作原则

6、电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

7、部门内部的沟通

① 内部沟通的问题及产生的原因

② 内部沟通的12项规则

8、企业内部门之间的沟通与协调

① 部门之间沟通的特点

② 部门之间沟通的误区

③ 部门之间沟通的障碍

实操演练：说服您的上司



三、行政管理人员解决问题能力建设

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操：如何让行政管理部焕然一新



四、行政管理人员绩效管理能力建设

1、行政管理人员绩效管理指标库建设

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：行政管理部得绩效指标库建设



五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1、流程与制度的规范与标准格式

2、流程与制度的组织体系

3、流程与制度执行与考核

案例实操：制度管理的难题



六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1、核心价值观的提炼与推行内化于心

2、标准化、规范化行为体系外化与行

3、企业文化的四化管理组织的智慧



第三讲 行政管理行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理企业的行的基本保证

4、行政工作人员管理



二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式

5、食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算



三、会议管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导

案例实操：组织总经理办公会



四、外部资源管理

1、外部资源的类型

2、外部资源渠道建设

3、外部资源定期评估与更新